2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 지역복지팀 상담지도사업(담당:이형미)           평가기간: 2010. 6. 1~10. 31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
재활상담	장애인및 가족	수시	288	182	63.2	-	-	-
초기접수 면접			96	59	61.5	-	-	-
사회진단			96	35	36.5	-	-	-
판정사업	진단 대상자	주1회	384	57	14.8	45	-	-
사례관리		월1회	24	9	37.5	-	-	-
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		o.재활상담 : 복지관 이용 희망 장애인 및 가족을 대상으로 상담이 이루어지고 있으며, 복지관이 2007년 6월에 개관하여 남구주민들에게 많이 알려져 있고 기존 대상자들의 이용이 많아 신규 대상자의 상담이 많지 않은 상황임. 또한 상반기 프로그램 진행시에는 이용문의가 많으나 프로그램 하반기로 갈수록 이용문의가 줄어 듬. o.초기접수 면접 : 담당자 부재 등으로 상담이 잘 이루어지지 않는 경우가 발생할 수 있으므로 이용자가 원하는 시간에 예약상담이 이루어 지도록하여 이용자의 욕구에 맞는 상담이 상담실에서 원활히 진행됨. o.사회진단 : 초기접수 면접 대상자 중 단순 프로그램이용자를 제외하고 재활치료를 목적으로 대기하거나 사회진단이 필요한 경우 실시되고 있으며 적절히 진행되어짐. o.판정사업 : 주1회 재활치료 대상자 위주로 판정사업이 이루어짐. o.사례관리 : 치료사들과의 사례회의를 통해 재활발향을 설정하고 진전사정이 이루어지도록 진행함.
서비스구조의 적 절 성		o.상담지도 네트워크 모임 및 사례관리에 대한 교육을 통하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 상담절차에 맞는 상담이 진행 되도록 하고 있음. o.대상자에게 적절한 서비스가 이루어 질수 있도록 재활담당 치료사 및 각 담당자들과 연계하여 적절한 서비스가 이루어지도록 함.
준 수 성		o.사업 진행과정에 있어서의 복지관 자체 업무지침 및 예산 집행 기준에 근거한 진행으로 관련 절차를 준수함.(상담지도사업의 경우 비예산 진행이 많음.)
노 력 성		o.사업에 대한 홍보를 홈페이지 등에 게제함으로서 이용자들이 손쉽게 접할 수 있도록 하고 있으며 프로그램 진행 관련사항에 대해 사진으로 결과물을 게시하는 등 홍보를 위해 노력하고 있음. o.보다 전문적인 상담이 될 수 있도록 관련 교육 이수 및 자질 향상을 위해 노력함. o.리플렛이나 관보를 통하여 홍보를 진행하며 각 프로그램에 대한 안내문을 발송함.
효 율 성		o.상담지도사업의 경우 비예산으로 진행되어지고 있으며, 기부금 확보에 대한 방안은 없음.
참여자 만족도		o.상담지도 영역의 경우 원하는 시간대에 복지관을 방문할 수 있도록 예약을 미리 잡아 조율하므로 만족도가 높은 것으로 평가 할 수 있음.
목표달성 여부		o.재활상담 : 10개월의 사업기간동안 80%의 목표 달성을 이루어야 하나 63.2%로 약간 저조하다. 이는 전화 내방 상담의 경우 기록미비로 인하여 실적율이 낮게 잡혔고 초기 목표치를 기존 이용자들이 많음에도 불구하고 조금 높게 잡아 달성율이 낮은 것으로 평가되므로 내년도 사업시에는 목표치에 대한 조정이 필요함. o.초기접수면접 : 61.5%의 목표달성율로 프로그램 이용자들의 변동이 없어 초기 접수면접이 이루어지지 않아 목표달성율이 약간 저조하게 나타나는 것으로 평가됨. o.사회진단 : 36.5%로 저조하게 나타난 것은 1회성 단일프로그램이나 개별 프로그램에 대해서는 사회진단이 이루어지지 않기 때문에 저조하게 나타남. o.진단판정 : 14.8%로 아주 저조한데 이는 프로그램 대기시 진단판정을 하는 것 보다 프로그램 진행시 진단판정을 하여 재활치료의 효과성을 높이는 것이 좋다는 부모들의 요구사항 때문이며, 대기 기간에 대한 부모들의 불만과 대기후 재진단을 할 경우 이중 진단이 되므로 저조하게 나타남. o.사례관리 : 37.5%로 저조함. 대기자 관리나 프로그램 변동 시 적절한 사례회의를 통하여 서비스가 진행되도록 할 필요가 있으며, 방문간호의 경우 따로 실적이 잡히기 때문에 약간 저조하게 나타남.
영향력 및 기여도		o.프로그램 문의나 초기 상담의 경우 주변사람들의 소개로 진행 되어지는 경우가 많으므로 복지관이 주민들이나 대상자들에게 보여 지는 영향력 및 기여도는 높은 것으로 사료됨.
담당자 의견		o.상담지도 영역의 경우 신규 이용자들의 상담보다는 기존 이용자들의 대기 자 문의 및 프로그램 문의가 많으므로 목표치를 조금 조정하여 실질적이고 전문적인 상담이 될 수 있도록 하는 것이 필요함. o.진우정보시스템을 통하여 상담관리가 제대로 이루어질 수 있도록 한다 면 상담관리 뿐 아니라 대기자 관리가 원활히 진행되리라고 봄.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

2. 지역복지팀 사회교육재활사업(담당:이형미)       평가기간: 2010. 6. 1~10. 31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
실습	실습 대상자	연2회	150	340	226.7	200	195	97.5
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		o.실습의 경우 실습 의뢰에 의한 실습이 이루어지므로 대상자 선정의 적설성은 높다고 평가되며 프로그램별 담당자들의 실제교육을 통하여 적절한 슈퍼비전이 이루어 지도 있다고 평가 됨.
서비스구조의 적 절 성		o.현재 진행되고 있는 프로그램에 대한 담당자들의 실전 교육을 통하여 실습생들에게 실질적인 조언과 프로그램 내용을 안내함으로써 적절하게 이루어 진다고 할 수 있음.
준 수 성		o.사업 진행과정에 있어서의 복지관 자체 업무지침 및 예산 집행 기준에 근거한 진행으로 관련 절차를 준수함.
노 력 성		o.실습이 수시로 진행 되고 있고 기존 실습 학교들과 연계가 잘 이루어 지고 있으며, 지역사회 자원의 동원이나 연계보다는 기관 자체 담당자들이 각자 개인 프로그램에 대해 교육이 진행되고 있음.
효 율 성		o.실습의 경우 간담회 및 평가회비로 예산이 집행되며 97.5%로 집행되어 예산대비 효율성이 높은 편이며 기부금 확보에 대한 방안은 없음.
참여자 만족도		o.만족도 조사는 실시하지 않았으나 실습일지 제출시 기관에 대한 평가가 좋은 것으로 나타남에 따라 참여자 만족도는 좋은 것으로 평가 할 수 있음.
목표달성 여부		o.상반기와 하반기 정규 실습으로 정해졌으나 학기 중 실습을 원하는 학교들이 있어 하반기 목표달성율이 226.7%로 초과 달성율을 보임.
영향력 및 기여도		o.실습생들의 실습일지 작성 및 실습기관 평가 내용을 살펴보면 실습에 임하는 자세나 프로그램에 임하는 기여도가 높은 것으로 평가 할 수 있음.
담당자 의견		o.실습의 경우 상반기와 하반기로 나누어 실시되는 것으로 계획을 세웠는데 학교의 사정상 실습이 중간에 이루어져 업무에 차질이 생기므로 실습은 정규실습에 의한 실습만 이루어졌으면 하는 바램임. o.실습이 진행되어지면 각 파트의 담당자들이 교육을 진행하는 부분이 많이 차지하므로 실습 일정이 중간에 잡혀 혼선을 주는 경우가 많이 발생하므로 정규실습만 진행되는 것이 바람직하다고 생각됨.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

3. 지역복지팀 장애아동재활치료사업(담당:이형미)   평가기간: 2010. 6. 1~10. 31

세 부 사업명		서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
				(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
				목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
장애아동 재활치료 사업	언어 치료	바우처 카드 발급 대상자	월 8회	1,152	1,255	108.9	37,840	58,640	154.9
	미술 치료			1,152	745	64.7
	놀이 치료			1,152	346	30
평가 항목			평 가 결 과
자원의 적절성			o.바우처 카드 발급 대상자로 상담시 욕구표출에 의하여 대상자 선정을 진행 하므로 적절하다고 할 수 있음. o.언어치료 : 지적장애나 자폐성장애, 뇌병변장애, 청각장애 등과 같은 장애의 동반으로 다른 사람의 말고 달라 자신의 의사전달에 어려움을 겪거나 상대방의 말을 이해하는데 어려움이 있는 대상자를 선정 o.미술치료 : 다양한 미술재료를 통한 무의식에 잠재되어있던 억압된 분노, 슬픔, 불안, 기쁨 등의 감정을 표출하고 승화하며 발산토록 하여 아동의 정서, 감각, 인지 등의 균형적으로 발달하도록 도와주며 자신의 미술영역의 다양한 도구로 선택하고, 꾸미고, 표현하기를 희망하는 대상자를 선정 o.놀이치료 : 놀이라는 형태를 통해서 정서, 행동 및 발달상의 문제행동을 보이는아동을 치료하기 위한 심리치료 중의 하나이며 치료자와의 신뢰를 바탕으로 치료가 가능하므로 그 욕구가 있는 대상자를 선정
서비스구조의 적 절 성			o.전문 자격을 갖춘 언어치료사, 미술치료사, 놀이치료사가 프로그램을 수행하며 근무기간 중에도 각종 자격 연수를 위해 교육을 받아 소양을 기르며 치료가 적절히 이루어짐. o.서비스가 적절히 이루어 질수 있도록 진단시 대상자에게 맞춤 서비스가 진행 될 수 있도록 구조화함.
준 수 성			o.사업 진행과정에 있어서의 복지관 자체 업무지침 및 예산 집행 기준에 근거한 진행으로 관련 절차를 준수함.
노 력 성			o.매월 1회 사례관리를 위하여 사례회의를 진행하며 치료사들과 치료방향을 설정함. o.구청에서 매달 장애아동재활치료 사업 대상자 명단을 송부해주며 그에 대한 안내문 우편작업을 통하여 대상자확보를 위해 노력함. o.매달 모니터링를 함으로써 불편사항이나 건의사항에 대해 확인을 하며 대상자 부모들의 욕구를 파악 하고자 노력함. o.매회 10분 부모상담을 통하여 대상자의 변화정도를 매번 점검하며 대상자 부모에게 적절한 치료제공을 위해 안내를 함.
효 율 성			o.언어치료, 미술치료의 경우 작년에 이어 2년째 진행되어지고 있어 효과성이 높으며 대기자를 받아야 될 정도로 효율성도 높게 평가됨. o.놀이치료의 경우 올해 처음 시작하여 대상자 확보에 어려움이 있으나 홍보를 통해 많이 알려지고 있으며 대상자도 늘고 있는 상황임. o.예산의 경우 언어치료, 미술치료, 놀이치료 대상자가 늘어 예산집행에 어려움이 없으며 치료 교구를 비롯한 물품 구매를 적절히 하고 있어 효율성면에서 높다고 평가 할 수 있음.
참여자 만족도			o.만족도 조사를 실시한 결과 프로그램 내용 및 수준에 대한 만족도의 경우 91.7%로 아주 높게 나타났으며, 이는 재활치료프로그램에 대한 평가가 타 기관에 비해 높은 것을 알 수 있음. o.치료사의 전문가적 실력에 대한 물음에 95.1%가 만족한다는 의견을 보이고 있고, 일정을 잘 지키는지의 여부에 대해서는 97.6%로 만족한다는 의견을 보이고, 질문이나 상담에 친절하게 대답을 해주는가에 대해서는 97.6%로 만족한다는 결과가 나왔다. 치료사에 대한 전반적인 만족도가 96.7%로 아주높은 것을 볼때 치료사들의 역량이 뛰어나다는 것을 알 수 있음. o.또한 매달 모니터링을 실시하여 대상자 및 부모들의 요구사항이나 욕구를 확인하여 반영할 수 있도록 함으로서 만족도를 더 높일 예정임.
목표달성 여부			o.양적 목표달성의 경우 언어치료는 목표달성을 초과 하였고 미술치료의 경우 80%의 달성율을 보이고 있다. 놀이치료의 경우 3월부터 시행되어져 달성율이 낮아 전체적으로 살펴보면 67.8%의 달성율을 보인다. 질적 목표달성의 경우 100% 예산편성에 맞게 지출이 되고 있으므로 잘 수행 하고 있다고 할 수 있음.
영향력 및 기여도			o.개별화된 치료 서비스를 통하여 치료가 적극적으로 이루어 질수 있도록 하고 있으며 언어치료, 미술치료, 놀이치료의 특성을 잘 살려 전문적으로 지도하여 각 영역별로 기여도가 높은 것으로 평가 할 수 있음.
담당자 의견			o.언어치료와 미술치료의 경우 대상자확보가 용이하여 치료가 잘 진행되고 있으나 놀이치료는 대상자 확보에 어려움이 따르므로 대상자확보를 위한 노력이 필요하며 적극적인 홍보활동으로 목표 달성율을 80%이상으로 높일 예정임. o.언어치료의 경우 대상자 만족도도 높고 치료에 대한 신뢰가 높아 현재는 치료 타임이 없어서 대기자로 대상자를 받아야함. o.놀이치료의 경우 올해 3월부터 시작하여 치료사의 인지도가 저조하여 대상자 확보를 위한 홍보가 진행 되어져야 함. o.미술치료의 경우 인지도가 많이 향상되어 대상자가 늘고 있으므로 기존 대상자들의 변동이 없도록 하는 것이 필요함.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

4. 지역복지팀 재가복지사업(담당: 강은정)          평가기간: 2010. 6. 1~ 10.31

세 부 사업명		서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
				(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
				목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
사례관리	이용자발굴	지역 주민 및 등록 장애인	연중 수시	44/44	21/21	47.7	비예산	-	-
	재활 상담		연중 수시	576/576	418/418	72.6	비예산	-	-
	사례 회의		월 2회	24/24	5/5	20.8	비예산	-	-
평가 항목			평 가 결 과
자원의 적절성			- 신규 대상 발굴에 있어 지역 내 유관기관과 연계하여 신규 대상 발굴함 으로써 1차적 지원 욕구가 표출 된 대상 중심의 선정으로 적절성 확보 - 재활상담 시 내방 내담자 외에 전화 상담 및 복지관 차량 활용으로 담 당자가 내담자 가정에 직접 방문하여 상담을 진행함으로써 내담자의 서비스 이용 편의 증대 - 사례회의 진행 시 내담자의 욕구에 따른 서비스 관련자들과 함께 진행 함으로써 보다 실질적인 진행방향을 모색할 수 있었음.
서비스구조의 적 절 성			- 내담자의 욕구 및 문제 상담에 있어 담당자의 즉각적인 대응은 이루어 졌 지만, 담당자 개인의 역량에 치우친 진행으로 전문성이 떨어짐.
준 수 성			- 2010년 복지관 사업계획에 따라 진행함으로써 준수성 확보. 단, 사례회의 의 경우 월2회 진행으로 계획하였지만, 초기 목표에 미치지 못한 수준의 진행으로 계획대로 실천하지 못해 준수성이 떨어짐.
노 력 성			- 신규 이용자 확보 및 상담 활성화를 위한 노력 부족. 기존 유관기관 외 에 지역사회 전반적인 서비스 홍보 부족으로 사업계획 대비 목표달성 저 조. 향후 서비스 제공에 앞서 적극적인 홍보 활동이 요구됨. - 사례회의 진행에 있어 기관 전체의 적극적인 참여와 협조를 이끌어 내지 못함으로써 계획에 따른 진행 한계.
효 율 성			- 기관 자체 기물을 활용함으로써 불필요한 추가비용 부담이 발생치 않도록 함
참여자 만족도			- 내담자의 요청에 따른 즉각적인 상담과 정보전달이 이루어짐으로써 욕구 와 문제에 적극적으로 대처하여 기관과 담당자에 대한 내담자의 만족도 가 높게 나타남. - 단, 담당자의 외근이나 교육으로 인한 부재 시 내담자의 전화 및 요청에 대한 업무연락이 이루어지지 않아 즉각적인 응대가 이뤄지지 않음으로써 담당자와 기관에 대한 내담자의 신뢰도 손상. 부재 시 전화 연락에 대한 직원 상호간 즉각적인 업무연계가 될 수 있도록 연락망 체계화 필요.
목표달성 여부			- 상호 교류가 활발하게 이루어지는 유관기관을 통한 이용자 발굴 위주로 이루어져 지역사회 내 잠재적 문제를 가진 장애인에 대한 포괄적 발굴 노력 부족으로 초기 계획 대비 47.7%로 달성 수준이 낮게 나타남. - 재활상담의 경우 10월 기준 72.6% 달성으로 2010년 전체 목표치의 3분의 2 이상 달성으로 양적 수준이 높게 나타남. 단 전체 재활상담 영영 중 전화상담은 매우 높게(94.4%) 나타났지만, 내방, 방문상담은 각각 48.9%, 51.7%로 기관으로 직접 찾아오시거나 담당자가 직접 방문해야 되는 상담 의 경우 시공간적 제약으로 인해 목표치에 비해 달성 수준이 낮게 나타 남. - 사례회의에 있어 담당자 혼자가 아닌 기관 전체적인 협조가 이루어져야 하는 상황이지만, 전체적인 참여가 이루어지지 않아 달성 수준이 낮게 나타남.
영향력 및 기여도			- 지역 내 유관기관과의 교류를 통해 자체적으로 문제 해결이 힘든 재가 장애인에 대한 정보를 공유하고 보완적 서비스를 제공함으로써 연계 기 관과 서비스 이용자들의 기관에 대한 만족도가 높게 나타남. - 내담자의 욕구와 문제에 즉각적으로 대처하고 정확한 정보전달을 위해 노력함으로써 내담자의 만족도가 높았으며, 담당자와의 상담을 통해 문 제를 해결 할 수 있도록 원조함. - 사례회의의 경우 초기 계획에 따라 활발한 진행은 이루어지지 않았지만, 집수리 지원, 후원대상 선정 등에 있어 슈퍼바이저와 관계자들이 한자리 에 모여 보다 나은 서비스 방향을 모색함으로써 효과적인 업무진행이 이 루어짐.
담당자 의견			- 재가장애인의 욕구와 문제에 능동적이고 효과적인 대처를 위한 기관 내 사례관리 체계 구축 필요. 담당자 개인의 역량에 의존하지 않고 기관 전 체에 사례관리의 중요성에 대한 인식으로 서비스 전 과정에 있어 보다 전문적이고 효율적인 개입 필요.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

5. 지역복지팀 재가복지사업(담당: 강은정)          평가기간: 2010. 6. 1~ 10.31

세 부 사업명		서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
				(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
				목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
자 원관리	자원 연계	지역 주민 및 등록 장애인	연중 수시	36/36	95/95	263.9	비예산	-	-
	자원 개발		연중 수시	24/24	9/9	37.5	비예산	-	-
	자원 관리		연중 수시	96/96	77/77	80.2	비예산	-	-
평가 항목			평 가 결 과
자원의 적절성			- 지역 장애인을 위한 서비스 제공에 있어 지역사회 내 유관기관과의 활발 한 교류가 이루어짐. 남구청 사례관리팀, 지역 내 사회복지단체, 재가장 기요양센터, 남구보건소 등과의 긍정적 관계 형성을 통해 서비스 이용자 관리 및 지원에 있어 활발한 교류가 이루어짐. - 사회적 서비스 제공 기관과의 연계는 활발히 이루어졌지만, 복지관 자체 직접서비스 제공을 위한 인적, 물적 자원 확보 미흡. 규정화된 범위 내에 제한적 서비스 제공으로 재가장애인 문제에 있어 적극적 지원 한계
서비스구조의 적 절 성			- 복지관 기존 자원 활용 새로운 자원 동원 노력으로 신규 프로그램의 진 행 효율성(판박이가족지원사업 하반기 시행) 강화 - 자원관리에 있어 담당자의 개념정의에 대한 명확한 슈퍼비전 부재로 인 해 실적 관리에 있어서의 적절한 적용의 한계 - 지역 내 유관기관 실무자들과의 긴말한 관계 형성을 통해 재가장애인에 관한 지원 및 정보공유에 있어 적극적 지원을 이끌어 냄
준 수 성			- 복지관 자체 규정 및 2010년 재가복지 사업계획에 따른 시행하여 절차의 정당성은 확보하였지만, 자원관리 개념 정의에 있어 슈퍼비전 및 복지관 체의 통일된 기준 부재로 서비스 기록에 있어 정확성 부족
노 력 성			- 재가장애인의 서비스 욕구에 따른 문제해결을 위한 자원개발 노력이 이 루어 졌지만, 즉각적인 자원 확보의 한계로 인해 개별대상의 지원에 있어 신속성이 떨어짐. - 재가복지 서비스 수행을 위한 자원 확보 및 관리에 있어 담당자 외 기관 전체의 관심과 기관 자체 후원과의 업무연계 부족 위기지원 가정에 대한 원활한 자원개발 한계 - 유관기관과의 서비스 연계에 있어 의뢰로 끝내지 않고 진행상황에 대한 계속적인 확인과 정보공유로 노력으로 일회성이 아닌 지속적인 관계 형 성 유도 - 새로운 정책기조 변화에 능동적으로 대처함으로써 남구청 사례관리부서 와의 적극적인 연계가 이루어짐. - 남구에 한정하지 않고 부산시 전체 장애인복지관 재가실무자 네트워크 모임에 적극적으로 참여함으로써 개별기관의 업무 노화우 및 자원목록 공유로 담당자의 업무역량 강화에 따른 기관 자체 전문성 향상 도모
효 율 성			- 2010년 재가복지 사업계획에 따른 서비스 추진을 위한 후원자 개발 노력 을 통해 물적, 인적자원 확보(“판박이가족지원사업” 사진촬영 장소 및 전 문인력 확보, 100% 후원 개발)로 전체 재가복지 서비스 제공에 있어 진 행 및 예산 효율성 강화
참여자 만족도			- 일상생활지원사업(방문이미용서비스, 반찬지원사업) 수행을 위한 인적자 원의 활동에 있어 적절한 보상(명절선물 전달, 이동지원)과 관심으로 지 속적인 활동을 유도함으로써 각 서비스의 원활한 진행 도모 - 담당자의 계속적인 관심과 정확한 진행 준비 및 일정안내로 인해 봉사자 들로 하여금 신뢰 확보로 기존 활동 프로그램 이외 다른 서비스 제공에 있어 적극적 참여유도 - 유관기관과의 업무연계에 있어 의뢰 대상에 대한 즉각적인 지원과 진행 과정에 대한 명확한 전달로 기관에 대한 서비스 신뢰성 확보
목표달성 여부			- 자원연계에 있어 초기 사업계획 수립 시 연계에 대한 명확한 개념 정의 가 이루어지지 않아 실 서비스 활동보다 낮은 수준의 목표 설정으로 달 성율이 과도하게(263.9%) 높게 나타남. 이에, 정확한 슈퍼비전과 기관 전 체의 공통된 기준 마련이 요구됨. - 자원개발에 있어 상반기 대비 17.5%(37.5% 달성) 추가 달성. 상반기와 마 찬가지로 달성율 저조. 새로운 자원발굴을 위한 보다 적극적이고 효과적 인 노력이 요구됨. - 자원관리의 경우 목표대비 80.2% 달성으로 적정수준의 달성이 이루어짐. 기존 자원의 원활한 운용을 위한 계속적인 노력이 요구됨.
영향력 및 기여도			- 신규사업 진행을 위한 지원체계 개발 노력으로 자원을 확보함으로써 상 반기 시행조차 하지 못 했던 사업의 하반기 추진을 이끌어내었으며, 전문 인력과 시행장소 확보뿐만 아니라 작업에 있어 소요되는 비용에 있어서 100% 후원을 이끌어 냄으로써 서비스 진행 및 예산 효율성 강화 - 정책기조 변화에 따라 남구청 사례관리 부서의 서비스 의뢰에 대한 즉각 적 대응과 의뢰 대상자에 대한 적극적 지원으로 업무연계에 있어 상호 신뢰성 확보
담당자 의견			- 자원관리에 있어 담당자 개인의 생각이 아닌 기관 전체적인 정확한 업무 기준 마련으로 실적관리의 명확성 확보가 요구됨. - 자원관리에 있어 개별업무 영역별 구분을 넘어 기관 전체적인 지원과 연 계 필요. 기관의 자원과 재가복지 자원을 이분화 하지 않고 상호 이해와 협력을 바탕으로 자원 확보를 위한 공통의 노력이 요구됨.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

6. 지역복지팀 재가복지사업(담당: 강은정)          평가기간: 2010. 6. 1~ 10.31

세 부 사업명		서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
				(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
				목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
정서지원	안부 전화	지역 주민 및 등록 장애인	연중 수시	288/288	212/212	73.6	비예산	-	-
	말벗		연중 수시	72/72	37/37	51.4	비예산	-	-
	나들이		연1회	50/50	-	-	990	-	-
	설날 지원		연1회	250/250	321/321	128.4	2,960	2,786	94.1
	추석 지원		연1회	50/50	49/49	98	500	694	138.8
평가 항목			평 가 결 과
자원의 적절성			- 재가장애인의 정서적 안정을 위한 노력에 있어 담당자 개인의 활동에 의 존함으로써 제한된 지원이 이루어짐.
서비스구조의 적 절 성			- 상반기 평가에서도 나타났듯이 담당자 역량에 의존한 서비스 지원으로 재가복지 전체 대상에 대한 적극적 지원이 이루어지기보다 제한적 서비 스 제공으로 지원 대상의 객관성 부족 - 명절지원에 있어 슈퍼비전 과정을 통해 대상을 선정함으로써 객관적 기준 을 마련함.
준 수 성			- 2010년 재가복지 사업계획에 따른 진행으로 적절한 지원이 이루어짐. - 추석지원에 있어 사업계획 예산을 벗어난 초과집행이 이루어졌지만, 상승 물가를 반영하여 재가장애인에게 실질적으로 필요한 물품을 제공함으로 써 효과적 예산 집행이 이루어짐.
노 력 성			- 재가장애인 중 가족부재와 장애로 인한 우울감을 호소하는 대상에 대해 월2회 이상의 안부전화를 제공하기 위해 노력하였으며, 재가장애인의 정서 적 환기를 위해 기관 자체 행사 정보를 적극적으로 알림으로써 이용자로 하여금 생활의 즐거움을 창출함. - 명절지원 사업 수행에 있어 형식적 지원이 아닌 재가장애인의 실생활에 필요한 물품을 선정, 예산집행에 있어 지원효과성 향상을 위한 초과 집행 건의로 재가장애인의 소득보존 강화
효 율 성			- 예산 집행이 이루어진 명절지원의 경우 설날 떡국 떡 나눔 행사 진행에 있어 초기 예산보다 적은 지출로 목표 대비 138.8%로 초가 달성함으로써 비용 효과성이 높게 나타남. - 추석지원의 경우 초기 예산보다 지출이 늘어났지만, 그로 인해 재가장애 인에게 실질적인 도움이 되는 물품 전달이 이루어짐으로써 기관에 대한 긍정적 이미지 구축으로 예산 효율성이 높게 나타남.
참여자 만족도			- 재가장애인에 대한 지속적 관심의 표현으로 “강선생, 목소리 들으니깐 너 무 기운이 난다.” “매번 생각해줘서 감사하다. 이리 잊지 않고 연락해주니 얼마나 고맙노.”(근거자료: 과정노트)라는 긍정적 반응을 이끌어 냄. - 장애로 인한 사회적 단절로 명절에도 소외받을 수 있는 재가장애인에게m 담당자가 직접 방문하여 선물을 전달하고, 안부를 전함으로써 이용자로 하 여금 기관의 긍정적 이미지 구축과 담당자와의 유대감 강화
목표달성 여부			- 담당자에 국한된 지원으로 적극적 지원에 한계가 많았지만, 기관의 상황 을 반영한 초기 계획에 따라 적정수준의 달성이 이루어짐. 단, 안부전화의 경우 비교적 높은 수준의 달성(73.6%)이 이루어졌지만, 말벗서비스 (51.4%) 는 차량사용 제한 및 담당자의 사례관리 외 외부활동 증대에 따라 달성율 저조. - 명절지원 사업의 경우 목표 대비 초과 달성. 설날떡국 떡 지원 행사 시 장애인 및 지역 내 열악한 환경에 놓여 있는 사회복지 시설에 대한 지원 으로 계획대비 달성율이 높게 나타났으며, 추석지원 역시 갑작스런 병원 입원으로 연락이 두절된 대상 외 모두에게 선물이 전달됨으로써 100% 가 까운 달성이 이루어짐.
영향력 및 기여도			- 담당자의 지속적 관심으로 인해 재가장애인의 정서적 우울감 해소. 실 예 로 사회와의 단절로 인해 초기 개입 시 담당자와 눈도 마주치지 않았던 이용자분들이 먼저 인사를 하고 적극적으로 자신의 생각을 표현하는 등 긍정적 변화를 보임. - 명절지원을 통해 재가장애인의 소외감 해소와 함께 실생활에 사용할 수 있는 물품을 지원함으로써 소득보존 강화
담당자 의견			- 재가장애인의 서비스 관리에 있어 효과적 지원을 위해 서비스 이용자들 과의 긍정적 유대감 형성 필요. 이에 재가장애인의 정서적 안정 외 서비 스 제공 효율성 강화를 위해서라도 담당자의 적극적 관심과 노력이 요구 됨. - 명절지원에 있어 기관 자체적인 품목 설정이 아닌 사전 욕구 조사를 바탕 으로 실질적으로 재가장애인이 필요로 하는 물품을 전달함으로써 서비스 만족도 향상 도모 필요. - 정서지원 사업 수행에 있어 담당자 개인에 의존치 않고 자원개발 노력을 통해 지역사회 내 재가장애인을 원조할 수 있는 자원망 구축이 요구됨.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

7. 지역복지팀 재가복지사업(담당: 강은정)          평가기간: 2010. 6. 1~ 10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
주거환경 개선사업	등록 장애인	연4회	4/4	2/2	50	1,200	110	9.2
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		- 대상 선정에 앞서 사례회의를 진행함으로써 서비스 제공의 객관적 기준 마련 - 복지관 자체 시설장비 및 인력을 활용함으로써 예산 효율성은 강화 하였 지만, 제한된 서비스 제공
서비스구조의 적 절 성		- 담당자의 역량에 의존하지 않고 관련 전문가의 조언과 슈퍼비전을 통해 지원 방향을 설정함으로써 진행 효율성 강화
준 수 성		- 복지관 사업계획 및 지침에 따른 진행으로 절차 준수. 사업 추진에 있어 객관성 확보
노 력 성		- 지역 내 유관기관 및 재가장애인 대상 사업 홍보를 진행했지만, 홍보지를 활용하거나 적극적인 노력 부족. - 도배, 장판 교체에 있어 지원 가능한 기관 연계를 위한 노력이 이루어 졌 지만, 실질적인 연계가 이루어지지 않아 즉각적 지원이 이루어지지 못함. 복지관 자체 예산 투입 지원에 있어서도 지역 업체의 사회복지 기관의 작 업은 이익이 적다는 부정적 인식으로 인해 자원 확보 한계.
효 율 성		- 상반기 평가에서 나타났듯이 복지관 자체 인력을 동원하여 서비스를 제공 함으로써 사업 추진에 드는 인건비 절감으로 예산효율성이 매우 높게 나 타남.
참여자 만족도		- 실질적인 지원이 이루어진 이용자의 경우 주거환경개선에 따른 생활공간 내 편의증진과 쾌적한 환경 조성으로 만족도가 높게 나타났지만, 지원 대기자의 경우 즉각적 지원이 이루어지지 않고 대기 기간이 길어짐에 따 더 라 기관의 서비스 신뢰도 손상. 빠른 시일 내 협력 업체 발굴을 통한 지 원이 요구됨.
목표달성 여부		- 계획 대비 50% 달성. 협력업체 발굴 지연에 따라 목표 대비 달성율이 저 조 하지만, 재가장애인 도배, 장판 교체 지원 봉사기관 확보로 연중 내 목 표달성 가능. - 지원 대상의 경우 서비스 욕구에 따른 즉각적인 지원이 이루어지고 예산 대비 효과성이 높게 나타나 목표 달성에 있어 질적 수준은 높은 것으로 판단됨.
영향력 및 기여도		- 재가장애인의 주생활 공간에 핸드레일 설치로 일상생활 편의를 증진 시 켰으며, 복지관 지원이 이루어지지 않아 재가장애인이 직접 공사를 진행 했을 때 발생되는 비용 부담을 줄여줌으로써 재가장애인의 경제적 안정 도모 - 재가장애인의 욕구와 문제에 복지관이 적극적으로 지원함으로써 지역 내 기관에 대한 긍정적 이미지 구축
담당자 의견		- 복지관 자체 인력을 활용하여 진행함으로써 예산 효율성은 강화 시켰지 만, 제한된 지원으로 인해 재가 장애인의 다양한 욕구에 대한 대응력 저하. 지속적이고 적극적인 지원이 이루어지기 위해 지역 내 협력 업체 개발이 요구됨.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

8. 지역복지팀 재가복지사업(담당: 강은정)          평가기간: 2010. 6. 1~ 10.31

세 부 사업명		서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
				(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
				목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
경제적 지원	물품후원	재가 서비스 등록 장애인	연중수시	120/120	53/53	44.2%	비예산	-	-
	난방지원		연1회	10/10	-	-	1,500	-	-
평가 항목			평 가 결 과
자원의 적절성			- intake 과정을 통해 재가서비스 대상으로 등록된 재가장애인을 대상으로 개별 경제적 수준에 따라 차등지원 함으로써 대상자 선정의 객관성 확보
서비스구조의 적 절 성			- 기관 자체 지원 가능한 자원의 지속적 확보가 이루어지지 않아 서비스의 제한된 지원으로 한시적 지원에 그쳐 서비스 지속성 부족
준 수 성			- 복지관 자체 사업계획 대비 지원으로 절차 준수. 후원 물품에 있어 임의 적 지원이 아닌 후원 담당자와의 업무 협조를 통해 진행함으로써 규정된 절차 및 업무 영역에 따른 진행이 이루어졌지만, 업무의 이분화로 인해 적 극적 지원 한계.
노 력 성			- 재가장애인의 물품지원 욕구에 있어 담당자의 자원개발 노력으로 인해 개인 후원자를 확보함으로써 실질적 지원이 이루어지게 함으로써 재가 장애인의 일상생활 편의 증진 - 생필품, 쌀 등 실질적인 의식주 해결을 위한 지원 욕구가 크게 나타나지 만, 정기적이고 적극적 후원자 발굴 노력 부족으로 실질적 지원 한계 - 복지관 후원 담당 부서의 재가장애인에 대한 지원 필요성 인식을 위한 계속적 노력이 이루어졌지만 실질적인 지원을 이끌어 내지 못함으로써 기관 내에서의 업무연계 부족으로 물품후원에 있어 원활한 자원 확보 한계
효 율 성			- 100% 후원에 의한 지원으로 예산효율성이 매우 높게 나타남.
참여자 만족도			- 제한적이고 단편적 지원이지만, 지원된 가정의 만족도가 높게 나타남. 단, 후원물품에 따른 대상자 선정에 있어 신중성 필요. 담당자의 판단에 의존 실제 지원자 중 지원품을 사용치 않고 방치하거나 다른 사람에게 주는 경 우가 있어 개별 대상에 대한 면밀한 욕구 파악이 요구됨.
목표달성 여부			- 지원 가능한 자원 확보 부족과 서비스 제공에 있어 담당자의 적극성 부족 으로 달성율(44.2%)이 낮지만, 연말을 활용하여 현재 확보되어 있는 물품 에 대한 적극적 지원으로 전체 달성율 향상 노력이 요구됨. - 난방비 지원의 경우 본격적인 추위가 시작되는 11월 이후 지원으로 서비 스 효과를 향상 시키고자 함.
영향력 및 기여도			- 적은 양과 일시적 지원이지만, 생필품의 경우 재가장애인의 실생활에서 소비를 줄여줌으로써 소득보존 강화. 단, 개별 상황과 욕구를 반영한 물품 지원 한계로 효과성이 떨어짐.
담당자 의견			- 재가장애인에 대한 경제적 지원의 활성화를 위해서는 기관 내 후원 담당 과의 적극적인 업무 연계 혹은 일원화된 서비스 체계 마련이 요구됨. - 이에, 재가서비스에 대한 기관 전체의 이해도 향상을 위한 노력이 요구되 며, 물품지원 등 경제적 지원에 있어 지속성 확보를 위한 자원망 구축이 요구됨.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

9. 지역복지팀 재가복지사업(담당: 강은정)          평가기간: 2010. 6. 1~ 10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
보장구지원	지역 주민	연중수시	144/144	41/41	28.5	200	-	0
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		- 개별대상의 필요에 의해 욕구를 표출한 대상을 중심으로 지원함으로써 서 비스 제공에 있어 당위성 확보 - 기관 자체에 비치된 보장구를 활용하여 지원하였지만, 개관 이후 오랜 시 간 사용으로 노후 되거나 이용자의 잘못 된 사용으로 파손 된 물품이 있 어 제한된 지원이 이루어짐. - 또한, 비치된 휠체어의 다양성 부족으로 서비스 이용자의 체구에 맞지 않 아 불편 호소.
서비스구조의 적 절 성		- 보장구 지원 정책 및 지원방법, 지역사회 내 관련 지원망에 대한 지식은 갖추고 있지만, 정보전달 외 실질적 수리 및 지원의 한계
준 수 성		- 복지관 자체 사업계획 및 절차에 따른 진행이 이루어졌지만, 보장구 수 리 지원에 있어 협력기관과의 업무 연락 오류로 인해 계획된 일정에 이 루어지지 못하여 전체 사업 진행 과정에 차질을 빚음.
노 력 성		- 복지관 자체 인력 및 자원을 활용하여 보장구 사용 장애인의 욕구에 따 른 실질적 지원 한계로 지역사회 내 관련 지원 가능한 자원을 목록화로 즉각적인 서비스 연계가 이루어질 수 있도록 지원. - 복지관 이용 장애인의 보장구 사용에 있어 편의증진과 안전성 확보를 위 한 수리지원 사업 수행을 위해 지속적으로 보장구수리지원센터 순회수리 사업을 요청함으로써 11월 중 지원 약속을 이끌어 냄. - 보장구 사업 활성화를 위한 당해 홍보 노력 부족으로 서비스 신규 이용율 은 저조했지만, 기존 이용자들에 대한 친절한 응대와 지원으로 일회적으로 끝나지 않고 또 다시 복지관 서비스를 이용하는 경우가 많았음.
효 율 성		- 집행예정 된 예산이 편성되어 있지만, 하반기 내 사용치 않고 전체 사업 을 수행함으로써 효율적 예산 운영이 이루어짐. - 단, 연말 내 2011년도 사업수행에 앞서 서비스 효과성 및 만족도 향상을 위해 기관 자체 보장구 점검 및 수리에 대한 예산 사용으로 편성된 예산 의 효율적 지출이 요구됨.
참여자 만족도		- 보장구 대여 관련 만족도 조사 설문 결과 참여자 100%가 복지관 대여 사업에 대한 긍정적 인식을 갖고 있었으며, 장애인과 지역 주민을 위해 꼭 필요한 서비스로 인식 - 서비스 이용 절차에 있어서도 행정절차 및 담당자 역량에 대한 긍정적 평가가 나타남. - 전체적인 서비스 효과성 및 이용 편의성에 있어서는 만족도가 높게 나타 났지만, 제한된 기간과 품목에 대한 개선 필요성 제기. 휠체어 크기가 제 한되어 있어 개별체구에 맞게 대여 할 수 있도록 여러 종류의 휠체어 비 치 욕구 표출.
목표달성 여부		- 계획 대비 양적 목표 달성은 28.5%로 매우 저조하지만, 만족도 설문 결 과 서비스 수행에 따른 효과성은 높게 나타나 질적 달성도는 만족스런 수준의 달성을 이룸. - 양적목표달성을 위해 서비스에 대한 지역사회 홍보와 설문조사 결과에 따른 보장구 보충으로 이용편의성 향상 도모 필요.
영향력 및 기여도		- 서비스 참여자 대부분이 보장구 대여로 인한 경제적 효과를 체감(보장구 구입에 대한 경제적 부담 경감에 있어 64.3% 만족, 21.4%가 매우만족으로 응답)하였으며, 일상생활의 편의가 증진에 있어서도 85.7%가 만족스러웠다 는 응답을 하여 서비스 이용자에 대한 기여도가 큰 것으로 나타남. - 또한, 장애인뿐만 아니라 지역 내 유관기관 및 지역 주민들에게도 서비스 기회를 제공함으로써 장애인복지관에 대한 지역사회 내 긍정적 이미지를 고취시킴. - 응답자 중 85.7%가 서비스 이용을 통해 복지관에 대한 긍정적 이미지가 향상 되었다고 답변하였으며, 14.3%도 어느 정도 긍정적 인식이 생겼다고 응답하여 효과성이 매우 높게 나타남.
담당자 의견		- 2010년 사업 수행 시 보장구 지원의 질적 달성율은 높게 나타났지만, 양 적 달성율 저조. 이에, 신규 사업 계획에 있어 실질적으로 달성 가능한 계 획을 수립하고 대여 외 보장구를 사용하고 있는 장애인에게 높게 나타나 는 보장구 수리를 위한 협력업체 개발로 기관 자체적인 지원이 이루어질 수 있도록 노력 필요.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

10.지역복지팀 재가복지사업(담당: 강은정)          평가기간: 2010. 6. 1~ 10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
가족지원	저소득 등록 장애인 가구	연4회	8/8	3/3	37.5	2,200	401	18.2
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		- 지원 대상 기준에 따라 신청자에 대한 사전 검토 및 관련 자료 제출로 지원 자격 여부를 재확인 후 대상으로 선정함으로써 대상자 선정의 적절 성 확보 - 하반기 가족지원 사업의 진행을 위한 스튜디오 및 촬영자 확보로 사업 시행에 있어서 기반을 마련하였으며, 지역사회 홍보를 통해 서비스 대기 자 확보로 지속적 사업수행이 가능토록 함.
서비스구조의 적 절 성		- 기관 내 사진 관련 전문지식을 갖추고 있는 직원과의 업무연계로 사업 수행을 위한 필수적인 자원 확보가 용이해짐. - 사업 목적에 부합하는 환경을 갖춘 협력업체 발굴로 상반기 시행이 이루 어지지 못한 가족지원 사업의 활성화 발판 마련.
준 수 성		- 상반기 지원 가능한 자원 확보가 이루어지지 않아 사업 추진 시기에 있 어 계획보다 늦게 진행되었지만, 하반기 시작과 함께 협력업체를 발굴함 으로써 사업계획에 따른 목표달성이 용이하게 됨.
노 력 성		- 상반기 내 사업 수행을 위한 전문 자원 확보가 이루어지지 않아 사업의 시행조차 하지 못했지만, 기관 내 사진과 관련된 동호회 활동을 하는 직 원을 활용한 자원 발굴 노력으로 사업 취지에 부합하는 후원자 발굴로 하반기 내 실질적인 사업 수행이 가능케 됨. - 자원 확보에 따른 사업의 원활한 진행을 위해 지역 내 유관기관 및 복지 관 자체 홍보활동을 통한 서비스 이용자 확보 노력으로 지역 사회 내 욕 구를 가진 서비스 이용자 발굴용이. 12월까지 사업 참여를 원하는 대기자 를 발굴함으로써 서비스 지속성 확보. - 지역사회 내 잠재적 욕구를 가진 대상자 확보를 위해 유관기관과 여성장 애인 지원 사업을 운영하는 부산장애인종합복지관으로 서비스 홍보문을 발송하고 부산 지역 재가복지 실무자 네트워크 모임을 통해 사업 설명회 를 진행함으로써 남구에 한정되지 않고 부산 지역 전체에 잠재된 욕구를 가진 대상자 확보가 용이해짐.
효 율 성		- 사진 촬영이 가능한 스튜디오 및 전문인력 확보 지체로 인해 상반기 내 사업 수행이 이루어지지 않음으로써 진행효율성 저하. - 스튜디오 및 전문 인력 확보와 지원자로 하여금 자발적 후원을 이끌어 냄으로써 사업 수행에 있어서의 예산 효율성 강화
참여자 만족도		- 하반기 내 총 3가정 지원. 참여자 대부분이 장애인의 부양부담과 경제적 어려움으로 인해 가족사진을 찍어본 적이 없어 촬영에 대한 기대가 높게 나타났으며, 촬영 후 완성된 액자 및 앨범을 보고 생각했던 것보다 수준 높은 지원에 큰 감동을 느낌.
목표달성 여부		- 상반기 내 자원 확보가 이루어지지 않아 사업 시행이 늦춰짐에 따라 전 체 37.5%로 달성율이 낮게 나타나지만, 현재 12월까지 서비스 대기자를 확보함으로써 연 내 목표 달성용이
영향력 및 기여도		- 지원자 중 장애인 부부의 경우 자녀에 양육에 있어 백일 및 돌잔치 준비 에 대한 비용부담 크던 중 복지관 서비스를 통해 사진촬영 비용을 100% 지원 받음으로써 소득보존을 강화 하였으며, 경제적 문제로 촬영 시기를 놓쳐 포기 하고 있던 가구에 대해 늦게나마 촬영을 지원함으로써 부모로 써 보편적 책임을 수행할 수 있도록 원조함으로써 양육부담 해소. - 가족사진 촬영을 지원함으로써 많은 가족들이 누리는 보편적 문화적 활 동 참여 기회 제공과 함께 가족 내 장애인 가구원에 대한 인정과 유대감 향상 도모
담당자 의견		- 가족지원 사업의 경우 상반기 내 자원 부족으로 지원이 늦춰졌지만, 서 비스 수행을 위한 안정된 자원 확보가 이루어진 현 시점에서 지역사회 내 지속적인 참여 욕구가 발견됨에 따라 보다 체계적이고 적극적인 지원 방향 설정이 요구됨. - 판박이가족지원 사업의 경우 당해 사업 수행 시 안정적 대상자 확보를 위 해 부산 전체 지역으로 서비스를 홍보하여 지원함으로써 하반기 신청 대 기자 중 80%가 타 지역 거주자로 복지관 주 서비스 지역인 남구 내 대상 발굴이 이루어지지 않음. 이에, 2011년 사업 수행 시에는 남구 지역 내 행 정부서와 유관기관 등 지역자원을 활용한 적극적 홍보로 지역 사회 내 잠 재적 대상 발굴 노력이 요구됨. - 하반기 사업 수행 결과 참여자들의 만족도와 관심이 높아 사업의 확대 진 행 필요. 사진촬영에 있어 후원자 발굴로 사업 진행에 따른 예산을 절감하 였지만, 보다 안정적인 사업 진행과 효율적 예산 관리를 위해 판박이가족 사업을 주제로 한 공모사업 신청 필요.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

11. 지역복지팀 재가복지사업(담당: 강은정)         평가기간: 2010. 6. 1~ 10.31

세 부 사업명		서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
				(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
				목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
일상 생활 지원	반찬지원	재가 서비스 등록 장애인	주1회	20/960	24/646	67.3	3,080	2,375	77.1
	방문이미용		월1회	60/60	41/41	68.3	비예산	-	-
평가 항목			평 가 결 과
자원의 적절성			- intake 과정을 통해 재가서비스 대상으로 등록된 재가장애인을 대상으로 서비스 욕구 및 생활상황을 반영한 지원으로 제공에 기준의 적절성 확보 - 서비스 일정에 따라 복지관 차량(경차)를 고정으로 사용할 수 있도록 조 치함으로써 기동성 확보를 통한 진행효율성 강화 - 담당자 외 서비스 진행에 필요한 인적자원 확보와 활동의 지속성 유지로 계획에 따른 진행이 원활히 이루어질 수 있었음.
서비스구조의 적 절 성			- 재가장애인의 잠재된 욕구와 문제 발견을 위한 상담 기술 훈련이 이루어 졌으며, 사례관리 및 재가서비스 수행의 전문성 향상을 위해 지역 사회 내 다양한 재가복지 실무자 네트워크 참여로 서비스 제공에 필요한 정보 습득.
준 수 성			- 복지관 사업계획 및 서비스 제공 기준에 따른 진행이 이루어졌지만, 이 용자에 대한 서비스 유지 기간에 있어 재가복지 상황에 맞는 기관의 명 확한 지침 마련이 요구됨. - 예산집행 부서의 협조에 따라 복지관 회계 규정에 따른 예산 집행이 이 루어짐.
노 력 성			- 복지관 자체 사업계획 대비 지원으로 절차 준수. 후원 물품에 있어 임의 적 지원이 아닌 후원 담당자와의 업무 협조를 통해 진행함으로써 규정된 절차 및 업무 영역에 따른 진행이 이루어졌지만, 업무의 이분화로 인해 적극적 지원 한계.
효 율 성			- 전체 예산의 77.1% 사용으로 목표대비 68.3 달성하여 지출 예산 대비 목 표 달성율이 조금 낮게 나타나지만, 당해 채소 등 부식재료의 시장 물가 상승율을 고려하면 적정수준의 지출이 이루어졌다고 판단됨.
참여자 만족도			- 만족도 설문 조사 결과 일상생활지원 사업에 대한 만족도가 전체적으로 높게 나타남. 서비스를 통한 긍정적 변화에 있어 반찬지원의 경우 67.6%(매우만족 50%, 만족 17.6%)가 만족스럽다는 응답을 하였으며, 방 문이미용서비스 역시 93.8%(매우 그렇다 50%, 그렇다 43.8%)로 100%에 가까운 만족도가 나타남. - 반찬지원 관련 설문 조사 과정 중 인터뷰를 통해 재가장애인의 복지관 서비스에 대한 기대와 의존도가 높게 나타남. 응답자 중 다수가 “금요일 마다 반찬오기만을 기다린다”는 말씀함.
목표달성 여부			- 반찬지원의 경우 목표대비 67.3%, 방문이미용서비스는 68.3%로 달성으로 비교적 달성율이 높게 나타나며, 사업완료 시까지 90% 이상 달성 가능.
영향력 및 기여도			- 설문조사 결과를 통해 나타났듯이, 반찬지원과 방문이미용 서비스 제공 으로 재가장애인의 일상생활 편의가 증진되었으며, 가계지출을 감소시킴 으로써 소득보존 강화 - 또한 기관의 적극적 지원으로 재가장애인으로 하여금 기관에 대한 긍정 적 이미지를 구축함.
담당자 의견			- 반찬지원 및 방문이미용 서비스의 경우 재가서비스 중 가장 활발한 지원 이 이루어지고 있으며, 지원대비 만족도도 높게 나타나 계속적인 지원이 필요함. - 반찬지원의 경우 만족도 조사 결과에 따라 양적지원 확대 필요. 현 기준 에서 지원 시에는 재가장애인의 한 끼 혹은 하루 식사해결 수준에 그쳐 지원 횟수 증대 혹은 예산 증액을 통한 지원 양의 증대가 요구됨.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

12. 지역복지팀 재가복지사업(담당: 강은정)         평가기간: 2010. 6. 1~ 10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
정보지원	재가 서비스 등록 장애인	연6회	50/300	80/219	73	190	103	54.2
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		- 복지관 재가서비스 대상자 중 정보의 사각지대에 놓여 있는 장애인뿐만 아니라 intake 후 재가서비스 대상 제외자에 있어서도 사후관리를 위한 정보지 발송으로 지역 사회 내 잠재적 욕구를 가진 대상자에게도 서비스 를 제공함으로써 광범위한 지원이 이루어짐. - 정보지 제작에 있어 기본적 문구류 외 복지관 비품을 사용함으로써 목표 대비 예산 지출을 감소시킴.
서비스구조의 적 절 성		- 재가장애인에게 필요한 정보 수록을 위해 정부부서 및 장애인신문 등을 활용한 정보수집 노력으로 다양한 정보를 수록할 수 있었음. - 정책 정보뿐만 아니라 복지관 신규 서비스 및 행사 정보를 수록함으로써 재가장애인의 서비스 접근성을 강화시킴.
준 수 성		- 재가복지 사업계획에 따라 추진하였지만, 추진 일정에 있어 계획과 같이 격월로 추진하지 못 하고, 3개월에 한번 씩 정보지를 발송하여 서비스 지 원 횟수 감소.
노 력 성		- 정보지 작성에 앞서 다양한 매체를 활용한 정보수집 노력을 기우렸으며, 단순 정보 전달에 그치지 않고 복지관 서비스 이용에 필요한 절차 및 일 정 안내로 재가장애인의 서비스 참여도 항상 도모 - 격월지원을 목표로 정보지 발송을 위해 노력하였지만, 수록 가능한 정보 의 한계와 담당자의 외부활동 증가에 따른 업무역량 부족으로 계획에 따 른 진행이 이루어지지 않아 서비스 수행에 있어서의 성실성 부족
효 율 성		- 예산 대비 54% 지출로 73%의 목표달성을 함으로써 예산의 효율적 집 행이 이루어짐. - 정보지 작성에 필요한 문구류 외 인쇄 및 제작 작업을 담당자가 직접함 으로써 불필요한 예산 지출 감소.
참여자 만족도		- 정보지 발송관련 만족도 설문 조사 결과 내용 및 기록에 있어 응답자 중 36.9%(매우만족 9%, 만족 27.9%)로 전반적으로 만족하고 있었지만, 개별 특성을 반영치 못한 내용전달로 인해 정보지를 읽지 않고 방치하거나, 정보지 발송에 대한 사전 안내 부족으로 수령을 못하는 경우가 있어 그 로 인한 만족도 저하. - 정보지 발송 대상 중 연령이 높고 학력이 떨어지는 대상의 경우 한글을 모르거나 시력 저하로 글이 잘 보이지 않아 기록에 있어서 보다 쉽고 읽 기 편리한 내용 전달의 필요성 표출. 그에 대한 방안 마련이 요구됨.
목표달성 여부		- 초기 계회에 비해 서비스 추진 횟수는 줄었지만, 복지관 재가서비스 대 상 외 지역 사회 내 정보의 사각지대에 놓인 재가장애인과 재가서비스 종결 대상의 사후관리를 위한 발송 지원으로 계획대비 목표 달성율이 높게 나타남. - 하반기 평가 기간 내 73% 달성으로 2010년 사업완료 시까지 100% 달성 가능성이 높게 나타남.
영향력 및 기여도		- 정보지를 실생활에서 읽고 활용하는 분들의 경우 정보지를 통해 일상생 활의 편의가 증진되고(설문조사 결과 편의 증진에 있어 5.4% 매우 만족, 43.2%가 만족으로 답하여 비교적 높은 효과를 나타냄.), 사회복지 정책 제반사항에 대한 궁금증을 해소함으로써 실생활에 유용한 정보 전달이 이루어짐. - 재가장애인 온천나들이 등 복지관의 신규 서비스 및 행사 소개를 통해 재가장애인의 보편적 서비스 접근성을 강화하였으며, 실제로 복지관 행 사 및 프로그램에 있어 재가장애인의 참여율이 높아짐.
담당자 의견		- 정보지 발송의 경우 정보의 사각지대에 놓여 있는 재가장애인에게 다양 한 정보전달이 용이하게 되었지만, 보다 효과적인 사업 진행을 위해 개 별 장애인의 연령 및 장애유형에 따른 차등 지원 방안 모색이 요구됨. - 예를 들어, 시각장애인과 문맹으로 인해 편지를 읽기 힘든 재가장애인에 게 봉사자를 통해 편지를 읽어 주게 한다거나 개별상황에 맞는 차별적 서비스 방안 마련 필요.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

13. 지역복지팀 스포츠여가사업(담당:조화식)        평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
태권도교실	장애인	주1회	1,440	1,153	80%	374	231	61.7%
배드민턴교실	장애인	주2회	1,152	900	78.1%	1,000	927	92.7%
노래교실	비/장애인	주1회	2,880	1,850	64.2%	2,880	2,204	76.5%
우리는트레커	장애인	주1회	240	66	27.5%	-	-	-
탁구교실	장애인	주2회	1,252	618	49.3%	3,680	2,948	80.1%
요가교실	장애인	주1회	480	260	54.1%	1,470	1,110	75.5%
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		- 태권도 ․ 배드민턴 ․ 노래 ․ 요가교실 대상자는 프로그램 참가를 원하는 대 기자 순으로 프로그램이 진행 되었으며 시설 및 수업에 필요한 도구는 미 리 비품을 확보하여 프로그램 진행에 차질이 없도록 조달하였으며 진행 할 수 있는 시설은 작년과 동일하게 진행하였음 - 요가교실은 작년도 이용자 건의를 반영하여 3층 체력 단련실에서 4층 강 당으로 장소가 변경되어 진행됨 - 우리는 트레커 대상자 선정은 직업재활 이용자를 중심으로 이루어 졌으 며 장소와 프로그램은 진행되는 날씨(우천, 황사, 무더위), 이용자 한정, 대 상자 모집의 어려움에 따라 원활히 운영되지 않음
서비스구조의 적 절 성		- 태권도 ․ 배드민턴 ․ 노래 ․ 요가교실 수행 인력은 전년도와 동일하게 이루 어졌으며 진행에 관련된 사항은 사전 강사의 의견을 반영하여 원활한 진 행을 함 단 배드민턴 강사는 부산시장애인체육회에서 파견된 강사이므로 체육회 일정 및 행사시에 강사가 수업 참석이 되지 않는 경우도 있었음 - 탁구교실은 ＇10년도 1~3월에는 부산시장애인체육회 찾아가는 생활체육 서비스 강사가 파견되어 진행 중 상반기 장애인 생활체육 공모사업에 선정 되어 4월~6월에는 전문 강사를 초빙하여 진행 하였으며 하반기 8월부터~ 현재까지는 장애인 전문 자원봉사 강사를 초빙하여 진행함 - 우리는 트레커 교실은 직업재활 담당자와 사전 일정을 조율하여 진행함
준 수 성		- 사업 진행과정에 있어서 복지관 자체 업무지침 및 예산 집행 기준에 근거 한 진행으로 관련 절차를 준수함
노 력 성		- 태권도교실 : 제2회 한마음 전국장애인태권도대회 경연 부분에 참가하여 1위를 함 - 배드민턴교실 : 부산시장애인체육회 생활체육클럽등록 ․ 삼성전기배 전국 장애인 배드민턴대회 ․ 장애인생활체육대회 ․ 부산시 장애인배드민턴대표 선발전에 참가하여 지적장애인 부분 남, 여 1위와 청각장애인 부분 부산대 표로 선발 - 탁구교실 : 장애인생활체육공모사업 선정으로 비품 확보 및 물품 구입으로 회원 증가 및 이용자들의 만족도를 높임 - 요가교실 : 작년도 장소에 대한 건의 사항을 수용하여 활동 시 원활한 수 업이 되도록 강당에서 지원함 - 노래교실 : 전문 강사를 초빙하여 프로그램을 원활히 진행함 - 지역사회내에 트레킹 자원을 사전 영상물 및 교육 ․ 상영을 통해 공원, 다 양한 트레킹 장소 등을 이용자들에게 교육하여 우리는 트레커 교실을 진 행함
효 율 성		- 자원봉사강사 및 부산장애인체육회 찾아가는 생활체육서비스 강사를 활용 하여 태권도교실 전체지출 61.7% ․ 배드민턴교실 전체지출 92.7% ․ 탁구교 실 전체지출 80.1%로 프로그램 진행 및 운영의 효율성을 높였으며 프로그 램의 비품 확보를 원활히 하여 질을 높임 - 노래교실은 전체지출 76.5% ․ 요가교실은 전체지출 75.5%로 프로그램 전 문 강사비와 노래기기 업데이트 등으로 진행함 - 우리는 트레커 교실은 비예산 이지만 지역사회 트레킹자원을 활용하여 원 활히 진행함
참여자 만족도		- 태권도교실(대체로 그렇다 30% ․ 매우 그렇다 40%), 배드민턴교실(대체 로 그렇다 31% ․ 매우 그렇다 47%), 노래교실(대체로 그렇다 24% ․ 매우 그렇다 62%)등 지속적으로 운영되어지는 프로그램으로 이용자들의 만족도 가 높음, 요가교실(대체로 그렇다 12% ․ 매우 그렇다 75%) ＇09년 3층 체력단련실에서 이용자들의 건의사항인 장소 변경으로 인하여 이용자들의 만족도를 높여줌, 탁구교실(대체로 31% ․ 매우 그렇다 47%) 장비 구입, 비품 확충으로 만족도가 높음, 우리는트레커(대체로 그렇다 15% ․ 매우 그 렇다 55%) 이용자들의 평소에 접하지 못한 다양한 트레킹 활동으로 이용 자들의 만족도를 높여주었으며 모든 스포츠여가 프로그램의 전반적인 만족 도가 70% 이상 높게 나타남
목표달성 여부		- 태권도교실 전체목표 1,440명중 1,153명 (80%), 배드민턴교실 전체목표 1,152명중 900명 (78.1%), 노래교실 전체목표 2,880명 1,850명 (64.2%) 으로 지속적으로 이루어지는 프로그램은 적절한 목표 달성을 볼 수가 있지 만 우리는 트레커 교실 전체목표 240명중 66명 (27.5%), 탁구교실은 전체 목표 1,252명중 618명 (49.3%), 요가교실은 전체목표 480명중 260명 (54.1%)으로 신규 프로그램과 요가교실은 이용자들의 참여가 저조하므로 대상자 모집 홍보를 강화해야함
영향력 및 기여도		- 태권도 ․ 배드민턴 ․ 탁구교실은 담당 프로그램 강사와의 정보 및 지속적인 교류로 다양한 활동 및 이용자들에게 보다 많은 서비스를 제공할 수가 있 었음 - 요가 ․ 노래교실의 경우 전문강사 확보로 보다 높은 수준의 프로그램을 제공함
담당자 의견		- 태권도 ․ 배드민턴 ․ 탁구교실은 대회 참여와 부산장애인체육회 생활체육클 럽 등록으로 이용자들의 만족도가 높은 관계로 ＇11년도 담당강사와 합의 후 진행할 예정임 - 요가교실 이용자들의 경우 주1회 진행에서 주2회로 서비스 횟수를 늘렸으 면 하는 건의 사항을 내년도 사업에서는 반영할 예정임 - 노래교실은 ＇09년 상반기에 평균이용 80명~100명에서 하반기 이용자 평 균이용 50명으로 많이 감소하여 ＇10년 상반기에 복지관 앞 현수막 홍보 ․ 이용자 홍보를 하였지만 평균 이용 40명~60명으로 인원이 증가하지가 않 고 사업대비 프로그램 예산이 많이 차지하므로 향후 프로그램 지속 ․ 자율 노래방으로 운영 방법 변경 및 종결 예정임 - 우리는 트레커 교실은 직업재활 프로그램의 일정, 날씨, 대상자 확보의 어 려움으로 인한 ＇11년도 종결 예정임
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

14. 지역복지팀 사회교육재활사업(담당:조화식)       평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
영어교실	장애인	주2회	960	494	51.4%	550	410	74.5%
한글교실	장애인	주2회	960	724	75.4%	605	465	76.8%
이․미용	장애인	월1회	960	847	88.2%	320	280	87.5%
여가문화	장애인	주1회	200	102	51%	200	145	72.5%
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		- 영어 ․ 한글교실 대상자는 프로그램 참가를 원하는 대상자를 대기자 순으 로 교육서비스를 제공하였으며 시설 및 수업에 필요한 도구는 비품을 확 보하여 프로그램에 차질이 없도록 조달하고 수업 시설은 복지관 2층 소회 의실에서 진행 중 9월 ․ 10월 직업재활, 전환기교육 프로그램으로 인하여 영어교실 3층 직업재활실, 한글교실 3층 정보화실에서 적절하게 대처를 하 여 진행을 함 - 이 ․ 미용서비스는 월1회 매월 둘째주 화요일 남구 이 ․ 미용협회 회장과 프로그램 전 일정과 장소 ․ 비품 확인 등으로 작년도와 동일하게 진행을 함 - 여가문화 대상자 선정은 직업재활 이용자를 중심으로 이루어 졌으며 사전 장소와 프로그램 진행에 대한 오리엔테이션을 하였지만 직업재활 프로그 램 일정으로 요일에 맞추어 원활한 진행이 이루어지지 않음
서비스구조의 적 절 성		- 영어교실 수행 인력은 전년도와 동일하게 이루어졌으며 진행에 관련된 사 항은 사전 강사의 의견을 반영하여 원활한 진행을 함 - 한글교실은 자원봉사자의 개인적인 사정으로 인하여 두번 정도 강사가 교 체되어 혼선이 있었으나 하반기에는 자원봉사자를 확보하여 원활히 운영 할 수 있게 함 - 이 ․ 미용서비스에 필요한 물품 및 인력 등 사전 협의 후 진행함 - 여가문화교실은 직업재활 담당자와 사전 일정을 협조하여 진행함
준 수 성		- 사업 진행과정에 있어서 복지관 자체 업무지침 및 예산 집행 기준에 근거 한 진행으로 관련 절차를 준수함
노 력 성		- 자원봉사자 강사를 활용하여 영어 ․ 한글교실은 수준에 맞는 교육이 진행 되어 이용자들에 대한 배려와 이해를 높임으로 접근성을 용이하게 함 - 매월 이·미용서비스가 끝나기 전 다음 월의 서비스 날짜를 알림과 사전 서비스 날짜를 복지관 내에 홍보 하고 홈페이지에 공지함 - 지역사회여가자원인 박람회 행사, 박물관, 미술관, 시민회관 등 장애인 무 료 입장 관람을 활용하여 장애인여가문화의 활용성을 높임
효 율 성		- 무급 자원봉사자 및 담당자를 활용하여 영어교실 전체 지출 74.5% ․ 한글 교실 전체 지출 76.8% ․ 이·미용서비스 전체 지출 87.5% ․ 여가문화교실 전체지출 72.5%로 프로그램 운영에 관련된 활동비를 지출하여 프로그램의 질을 높임
참여자 만족도		- 영어교실의 프로그램 내용 ․ 수준 및 강사에 대한 만족도는 영어교실은 100%, 한글교실 대체로 그렇다 23% ․ 매우 그렇다 69%로 전반적으로 높게 나왔으며 앞으로 계속 이용할 수 있도록 해달라는 의견이 제일 많았 음 - 이 ․ 미용서비스는 월1회 정기적으로 진행되어져 서비스 내용에 대한 전 반적인 만족도는 대체로 그렇다 21% ․ 매우 그렇다 61%로 높은 만족도를 볼 수가 있으며 재이용에 대한 설문에서 매우 그렇다 76%로 나옴 - 여가문화교실은 대체로 그렇다 25% ․ 매우 그렇다 50%로 높은 만족도를 보였으며 다양한 여가참여 및 참여 횟수를 원함
목표달성 여부		- 영어교실 전체목표 960명중 494명 (51.4%), 한글교실 전체목표 960명중 724명 (75.4%), 이 ․ 미용서비스 전체목표 960명중 857명 (88.2%), 여 가문화 200명중 102명 (51%)로 한글교실, 이 ․ 미용서비스는 높은 달성 률을 보이며 영어교실은 이용자의 취업, 개인적인 사정, 무단결석으로 인 한 중도 탈락자로 인하여 목표달성에 도달하지 못함, 여가문화교실은 날 씨, 직업재활 프로그램 일정, 대상자 확보의 어려움으로 인해 프로그램 진 행이 원활히 이루어지지 않아 목표 달성이 잘되지 않음
영향력 및 기여도		- 전반적인 프로그램의 운영은 자원봉사자의 활용으로 잘 운영이 되었지만 자원봉사자가 갑작스럽게 중단하는 경우에 대하여 즉시 대처를 하지 못하 여 어려움이 있었으므로 담당 프로그램의 강사와의 지속적인 교류와 사전 조율이 필요함
담당자 의견		- 영어 ․ 한글교실 ․ 이 ․ 미용서비스는 이용자의 만족도와 재수강에 대한 열 의가 높으므로 ＇11년도 자원봉사자와 협의 후 계속적으로 진행하고자 함 - 여가문화교실은 대상자 확보에 어려움이 있고 직업재활 프로그램 대상자 의 자체 프로그램 일정으로 인하여 원활히 진행되지 않아 ＇11년도 종결 예정임
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

15. 지역복지팀 주간보호사업(담당: 조선영, 박승욱 )  평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
일상생활 훈련	성인중증장애인	주 5회	3,600	2,661	73.9	240	150	62.5
사회적응 훈련		주 1회	720	518	71.9	3,000	1,252	41.7
사회기술 훈련		주 5회	3,600	2,661	73.9	450	252	56
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		- 일상생활훈련 서비스 제공에 있어 대상자의 일상생활능력에 따라 개별적으로 일상생활훈련 제공여부를 결정하고, 대상자의 일상생활능력 수준에 따라 일상생활능력이 많이 부족한 대상자를 선정하여 중점적으로 서비스를 제공함으로써 대상자 선정의 적절성을 확보. 주간보호센터내에 구비된 소모품 및 비품 구비로 개별위생관리 프로그램 진행시 효율성 증대 - 사회적응훈련 시 외부활동에 필요한 차량의 부족으로 외부활동 장소 선택 시 지하철 인근의 현장학습 위주로 견학하는 상황이라 자원의 적절성은 부족함 - 의사표현하기, 자기소개하기, 개별생일파티 서비스 제공에 있어 대상자의 수준별 욕구 및 사회기술능력에 따라 개별적 수준에 맞게 서비스 제공여부를 결정하고, 성인 지적장애인 중 자폐성 장애로 인해 표현언어 및 수용언어능력이 많이 부족한 중복 장애 대상자들에게 부족한 대상자들과 대화능력을 키움으로써 집단 구성원들이 상호작용 할 수 있도록 도우며, 자아정체감 형성에 기여 할 수 있는 기회를 제공하고 자기 표현능력을 증대할 수 있으므로 자원의 적절성을 확보
서비스구조의 적 절 성		- 일상생활훈련 서비스를 제공함에 있어 담당자의 업무량의 한계가 있었으나 꾸준한 행정인턴 및 자원봉사자 투입으로 인해 담당자의 전문성 확보가 보다 용이함 - 사회적응훈련 프로그램 진행시 담당자와 행정인턴, 자원봉사자의 역할분담으로 외부현장학습 시 예측 불가능한 위험한 상황에도 적절히 대처하고 원활하게 프로그램을 진행함 - 담당자와 행정인턴, 자원봉사자의 전문 교육을 통해서 효율적인 사회기술 서비스 제공
준 수 성		- 사회기술훈련 프로그램 진행과정에 있어 복지관 및 주간보호센터 자체 업무지침, 규정 및 예산 집행기준에 근거한 절차 준수
노 력 성		- 자원봉사자 및 개인봉사자의 지속적인 봉사활동을 유도하고 전문 인적자원투입하여 프로그램 진행의 효율성을 확보 - 사회적응훈련 프로그램을 전문적으로 진행시켜 대상자들의 사회적응능력을 향상시킬 수 있었고, 사회적응훈련 목표달성을 위한 지속적인 교육 및 지역 홍보에도 노력 - 사회기술훈련의 지속적이고 전문적인 프로그램을 진행함으로써 대상자들의 대인관계능력 및 자기표현능력과 대화능력을 원활하게 함으로써 자아존중감을 높일 수 있도록 노력
효 율 성		- 일상생활훈련 예산 효율성은 62.5%로 비용효과 효율성이 낮게 나타났고, 실제 구매할 수 있는 예산의 부족으로 프로그램 진행에 어려움이 많이 따랐음 - 비용효과 측면에서 사회적응훈련 프로그램 운영비와 목표달성 비율은 1인당 1회 지원금액은 2만4천원 정도의 비용이 발생하며 비용효과 측면에서 41.7%로 나타나 비용효율성은 다소 낮게 나타났음 - 개별생일파티 1인당 5만원의 비용이 들어가고 계획예산 목표량을 80% 이상으로 높일 예정이었으나 실제 쓸 수 있는 예산이 한정되어 있어 56%의 목표량만 달성할 수 있었음 - 개인 기부금 및 대상자 개인별 이용료로 효율성 확보
참여자 만족도		- 일상생활훈련 프로그램 서비스의 100% 매우만족 또는 만족한다는 응답을 통해 만족도가 높은 것으로 나타남 - 만족도 설문조사에 따르면 주간보호센터 이용자 부모님들의 추후 프로그램 참여 희망율은 100%로 나타났으나, 프로그램 이용기간을 늘려주길 원하기 때문에 지속적인 서비스 제공의 필요성이 요구됨 - 사회적응훈련 프로그램 만족도가 가장 낮게 나타났고 이용자들의 추후 야외활동 프로그램을 다양하게 진행할 수 있도록 노력 - 내년에는 전문적이고 다양한 프로그램을 개발하고 지역 내 문화적인 공간을 지속적으로 이용 - 사회기술훈련 프로그램 이용 대상자 90%가 가족간의 의사소통이 향상됐다고 나왔고, 프로그램에 대해 만족한다는 응답이 나왔으므로 만족도가 높다고 볼 수 있음 - 대상자 중 추후 프로그램 참여 희망률이 100%로 나타났으므로 다음연도 사업계획시 지속적이고 전문적인 프로그램을 계발해서 진행할 예정
목표달성 여부		- 일상생활훈련 서비스의 경우 계획 대비 양적 목표달성 비율은 상반기 목표대비73.9%로 나타나 2010년 목표 달성률은 과반수 이상 달성한 것으로 보임 - 사회적응훈련 프로그램 계획 대비 양적 달성률은 나쁜 날씨와 차량부족 및 기타요인으로 인해 71.9%로 나타났음. 하지만 외부활동 변수에 따라 다른 프로그램으로 대처할 수 밖에 없으므로 목표의 71.9%만 달성해도 성공적이라고 봄 - 사회기술훈련 프로그램의 계획대비 80% 이상의 목표달성률 이었으나, 하반기 성실한 진행으로 73.9%의 양적목표량을 달성
영향력 및 기여도		- 반복적인 일상생활훈련을 통해 대상자들 스스로의 위생관리능력이 높아졌 고 개별 건강과 위생상태가 좋아졌음 - 개별 위생 서비스 제공으로 더러움, 깨끗함, 청결함에 대한 개념을 인지시 킴으로써 위생관리능력이 높아졌으며 독립적인 생활이 가능 - 사회적응훈련의 경우 대상자들이 독립적인 생활하는 것이 최종 목표로 생 각되며 부모님 만족도 조사 결과 대상자들이 대화능력과 자기 표현능력이 많이 향상됨이 조사에 나타났음 - 대상자들의 의사소통능력의 향상과 개개인의 성취감도 증대하여 사회성이 높아짐
담당자 의견		- 성인지적장애인들의 위생관리능력을 높이기 위해 여러매체와 교육용 영 상, 시청각 교육, 보건소 견학을 통하여 반복적으로 교육하고 내년에는 보다 창의적인 일상생활훈련 프로그램을 개발해서 서비스를 제공할 예정임
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

16. 지역복지팀 주간보호사업( 담당: 조선영, 박승욱 ) 평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
학습 및 교육활동	성인중증지적장애인	주 5회	3,600	2,611	73.9	240	157	65.4
인지 및 여가활동		주 5회	3,600	2,611	73.9	440	-	-
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		- 학습 프로그램으로 국어 및 영어교육, 산수교육, 성폭력예방교육, 교통안전교육, 예절교육 등 다양한 교육서비스 제공에 있어 개별 수준에 맞는 서비스를 제공하고 성인지적장애인들이 선호하고 요구하는 학습내용과 형식을 고려해서 서비스 제공의 적절성 확보 - 주간보호실내에 있는 책상, 의자, 연필, 공책, 학습지, 칠판, 시청각교육자료, 각종 교구들을 구비하여 효율적으로 프로그램 진행 - 여가활동 서비스 시 복지관 내 강당, 체력단련실, 복지관 앞 유엔공원과 평화공원의 시설을 활용하여 효율적으로 이용
서비스구조의 적 절 성		- 담당자 및 행정인턴과 자원봉사자의 역할을 분담하고 지속적인 교육을 통해 전문성을 반영한 교육을 지도함으로써, 성인지적장애인들의 수준별 학습지도를 할 수 있어 개인별 교육수준 기능 향상
준 수 성		- 프로그램 진행과정에 있어 복지관 및 주간보호센터 자체 업무지침, 규정 및 예산 집행 기준에 근거해서 진행하고 그에 맞는 절차 준수
노 력 성		- 학습 및 교육활동을 진행하기 위해선 개별적 수준에 맞는 서비스를 제공해야하기 때문에 일대일 지도가 가장 필요하므로 전문적 교육을 받은 인적자원 투입을 통해 학습 및 다양한 교육활동 및 프로그램 진행의 효율성 확보 - 정기적으로 정보지 발송 및 가정알림장 발송, 대상자 부모님과의 지속적인 상담(전화) 및 부모간담회를 실시하여 성인지적장애인들의 개별적 수준과 특성에 맞는 개인별 눈높이 교육을 실시하고 대상자들의 실생활에 도움이 될 수 있도록 노력 - 인지 및 여가활동 프로그램 시 자원봉사자의 지속적 유도로 서비스의 지속성을 확보하고 담당자와 자원봉사자들이 대상자들을 일대일 지도하는 형식으로 갑자기 일어나는 돌발적인 상황을 신속히 대처할 수 있으며 원활한 프로그램 진행을 도모
효 율 성		- 학습 및 교육훈련 서비스 1인당 1회 지원 시 6천원 비용이 발생했으며 65.4%의 예산 효율성이 나타났으므로 하반기에는 실제 예산이 부족해서 효율성이 낮게 나타남 - 다음연도 계획예산 대비 대상자들의 이용료와 개인기부금으로 학습 및 교육훈련 사업 수행에 필요한 예산확보로 서비스를 안정적으로 제공하도록 노력 - 인지 및 여가활동 프로그램의 향상을 위해 담당자가 프로그램에 대해 전문적으로 학습하고 원활히 진행하도록 노력
참여자 만족도		- 대상자 중 추후 프로그램 참여 희망률이 100%로 나타났으므로 다음연도에는 전문적인 창의적인 프로그램 계발해서 진행 - 여가활동 서비스 대상과 전반적으로 서비스에 만족한다고 응답하였기 때문에 만족도가 높게 나타났으나 부모님들이 대상자들의 건강을 위한 야외활동과 체력증진 프로그램의 활성화를 희망함
목표달성 여부		- 학습 및 교육훈련의 상반기 양적 목표달성 비율은 80%의 목표 달성률이고, 하반기 까지 73.9% 실적이 나오므로 개인사정 결석률을 제외하고도 성공적으로 보임 - 산만하고 집중력이 부족한 대상자들을 일대일로 서비스를 제공함으로써 집중력을 높여주며 올바른 학습태도를 기를 수 있고 실생활에 유용한 다양한 교육을 진행 - 인지 및 여가활동의 하반기 목표달성율은 73.9% 로 상반기와 비슷하며 개인사정 결석률을 제외하고도 성공적으로 보임 - 자원봉사자의 지속적인 유도와 담당자가 대상자들에게 개별적으로 일대일 서비스를 제공하고 야외활동으로 운동능력 향상과 스트레스 경감, 정서적인 안정을 찾는데 노력
영향력 및 기여도		- 대상자들의 학습 및 교육효과에 만족이라는 전원이 응답이 나와 프로그 램 영향력 및 기여도가 높다고 볼 수 있으며 전문적이고 지속적인 학습 교 육훈련을 통해 숫자와 기본적인 한글, 시간 개념을 인지시킴으로써 퇴행을 막음 - 내년 사업 계획시 개인별 수준에 맞는 서비스를 제공하며 전문적이고 체 계적인 학습 훈련 프로그램 계발 요구
담당자 의견		- 시간 및 수개념, 기초 학습욕구를 충족시켜 실생활에 도움이 될 수 있도 록 체계적이고 전문적인 학습 및 다양한 교육서비스 제공이 필요 - 만족도 조사에서 영어와 한글 교육 욕구가 많이 나타내므로 기초영어와 국어교육(한글쓰기, 읽기, 말하기, 듣기) 진행 예정 - 건강과 체력증진에 대한 부모님들의 의견이 많아 내년에는 올바른 식습관 교육과 야외활동의 횟수를 늘릴 계획이고 정기적인 자원봉사자를 유도하여 등산과 트레킹 같은 프로그램을 진행할 예정임
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

17. 지역복지팀 주간보호사업(담당: 조선영, 박승욱 )  평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명		서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
				(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
				목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
사례관리	개별화된 서비스	성인중증지적장애인	수시	270	167	61.8	비예산	비예산	비예산
	사례 회의
	종결평가 및 사후지도
	욕구조사 및 만족도조사
평가 항목			평 가 결 과
자원의 적절성			- 개별화된 서비스를 제공함에 있어 대상자들의 욕구에 따라 개별상황을 고려하여 서비스 제공여부를 결정하고, 지적장애인들중(자폐증)중증 장애로 인해 특별 관리가 필요한 대상자에게 우선적으로 서비스를 제공함으로써 대상자 선정의 적절성을 확보
서비스구조의 적 절 성			- 사례관리 서비스는 개별화된 서비스를 제공하고 정기적인 사례회의, 사후관리를 실시하였으며, 이용자들의 욕구 파악을 위한 부모 대상 만족도 설문조사를 실시하여 매년 사업계획에 반영함으로써 효과적인 서비스 방향을 설정함. - 담당자의 역량강화와 전문성을 반영해 프로그램의 원활한 진행 도모 노력.
준 수 성			- 사례관리 프로그램 진행과정에 있어 복지관 자체 업무지침과 예산집행 기준에 근거한 진행으로 절차를 준수
노 력 성			- 종결된 대상자들도 부모님들과의 지속적인 전화상담을 통해 사후관리, 기존 대상자와 신규 대상자, 종결 대상자들의 사례관리를 실시하여 대상자들이 퇴행하지 않고 지속적으로 지역사회지원을 받을 수 있도록 노력함 - 종결대상자들과 부모님들의 혼란을 주지 않기 위해 담당자는 지역사회지원을 받을 수 있도록 노력함
효 율 성			- 사례관리는 담당자 개인 역량을 바탕으로 비용 발생 없이 진행함으로써 진행효율성이 높게 나타남.
참여자 만족도			- 상반기에 종결대상자 종결 후 부모님과의 전화상담 후 타기관으로 연계 하며 서비스에 만족함
목표달성 여부			- 상반기 22.9%에서 61.8%로 하반기에 높은 달성률을 보이고 질적 향상을 위해서 담당자의 역량강화는 필수적이고 전반적인 지역사회자원 연계가 필요
영향력 및 기여도			- 종결 대상자를 파악하고 지속적인 서비스 관리를 받을 수 있도록 지도하 며 대상자들이 퇴행되지 않게 하고 안정적으로 타 기관으로의 연계 하며 기존 복지관에서 기간을 연장하여 지속적으로 이용하도록 기여함 - 대상자 부모님들의 보호 부담과 스트레스를 감소시킴 - 욕구조사과 만족도조사를 매년 실시하여 효과적으로 서비스 제공
담당자 의견			- 기존대상자, 신규대상자, 종결대상자를 파악하고 체계적인 사례관리 서비 스를 제공할 계획 - 부모님들과의 정기적 간담회 및 전화상담을 통해 대상자들이 다양한 서비 를 받을 수 있도록 노력할 계획임
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

18. 지역복지팀 주간보호사업(담당: 조선영, 박승욱 )  평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
가족지원 강화	성인중증지적장애인	주 1회	780	590	75.9	1,800	-	-
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		- 대상자의 요구에 따라 개별적 상황을 고려하여 서비스 제공여부를 결정하고, 지적장애인 부모님들 중 가장 힘든 대상자 부모님의 대상자를 선정해서 적절성을 확보
서비스구조의 적 절 성		- 담당자의 전문성이 제일 중요한 프로그램이며 부모님들에게 정기적인 상담과 교육, 부모간담회, 캠프를 실시
준 수 성		- 가족지원강화 서비스 진행과정에 있어 복지관 자체 업무지침 및 계획예산 집행 기준에 근거해 진행하며 그와 관련된 모든 절차를 준수함
노 력 성		- 캠프 프로그램 진행 시 자원봉사자 연계와 지속적 활동 유도로 서비스 진행의 효율성을 높이며 담당자의 역량강화를 위해서 사회복지사에 관한 교육을 지속적으로 참가하고 받음 - 정기적 부모교육, 상담, 부모간담회를 실시함으로써 지적장애인의 이해도를 높이고 가정에서의 성인지적장애인들의 양육 스트레스를 줄여주고 대상자들과의 원만한 관계를 유지하도록 노력함
효 율 성		- 부모님들과 대상자들이 캠프에 관한 욕구가 강하게 있어 연 1회 캠프를 실시하여 프로그램 효율성을 높임 - 하반기 캠프 시 예산을 사용하지 않고 후원금으로 캠프 프로그램을 진행하여 효율성을 높임 - 대상자와 부모님 의견을 중심을 바탕으로 캠프 프로그램을 계획하고 실시
참여자 만족도		- 가족지원강화 프로그램 이용자 중 대체적으로 매우 만족한다는 응답이 많으며 만족도가 높게 나타나는 것을 볼 수 있음 - 캠프 프로그램 후 대상자들이 한층 더 밝아진 모습과 단합이 잘 되며 추후 프로그램 참여 희망율도 높게 나타나 연 1회에서 연 2회로 늘리는 방향으로 계획함 - 성인지적장애인을 보호하고 있는 가족의 보호부담이 줄고 가정의 정서적 부담을 경감시킴
목표달성 여부		- 가족지원강화 프로그램의 특성은 대상자보다 대상자의 부모 교육과 부모와 함께하는 프로그램이 많은 서비스이고 대상자들의 상황을 호전시키는 것이 목표로 되어 상반기는 낮지만 하반기의 목표달성이 높게 달성됨 - 부모님들의 간담회와 부모교육을 통해 대상자와 부모와의 관계를 완화시키며 서비스의 질적 목표를 높임
영향력 및 기여도		- 캠프 프로그램 참가 후 대상자들이 긍정적인 변화를 보이고 자립심과 스 스로가 문제해결하려는 능력이 향상됨 - 가족들의 개인 시간이 늘고 보호부담을 줄여주며 대상자 가족들 간의 가 족기능을 강화시킴
담당자 의견		- 캠프에 관해 불필요한 지출은 감소시키고 캠프 시 다채로운 프로그램을 진행시킬 계획임 - 가족지원 프로그램의 욕구가 매우 높기 때문에 지속적으로 진행할 계획이 며 연 1회의 캠프를 하계, 동계 연 2회로 늘릴 계획임 - 상반기에 부모간담회가 잘 이루어지지 않아 내년에는 정기적으로 할 수 있도록 시기를 정하고 부모님들과의 대화를 통해 추진방향과 개선점을 논 의 할 계획임
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 직업정보재활팀 직업재활사업(담당:남현숙)    평가기간: 2010.06.01~10.31

세부 사업명		서비스 대 상	수행시기	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
				(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
				목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
취업 및 사후관리	재활 상담	취업을 희망하는 장애인 및 장애인 취업을 희망하는 업체 / 취업확정 장애인	수시	24	48	200%	-	-	-
	구직 상담		수시	24	27	112.5%	-	-	-
	구인업체개발		수시	12	16	133.3%	-	-	-
	취업 알선		수시	24	15	62.5%	-	-	-
	취업후적응지도		수시	12	1	8.3%	-	-	-
	취업자간담회		2010.10	8	0	0%	100,000	0	0%
	고용주간담회		2010.09	6	0	0%	100,000	0	0%
	지원 고용		수시	27	0	0%	-	-	-
	사례 회의		월1회	10	0	0%	-	-	-
	사후 관리		수시	-	15	-	-	-	-
평가항목			평 가 결 과
자원의 적절성			직업적응훈련생 및 취업자 사후관리 등 재활상담을 통해 정보 등을 제공하는데 있어 적절한 대상자를 선정하였으며, 목표했던 서비스 대상과 일치하였음. 또한 복지관에 상담실 및 평가도구를 구비하고 있음.
서비스구조의 적 절 성			담당 사회복지사가 1급사회복지사 자격증을 소유하고 있으며, 9년 6개월의 경력을 가지고 있음. 또한 직업재활사업에 3년이상 근무하였음.
준 수 성			모든 프로그램이 운영지침에 따라 실시되었으며, 법규에 어긋나기 않게 실시되었음. 또한 비예산으로 진행되는 사업이 많으므로 예산집행에 있어 부적절함이 나타나지 않음.
노 력 성			복지관 대상자를 하는 경우가 많아 대외적으로 홍보하지 않은 점이 있음. 연계성도 부족하여 타기관과 사업에 대한 논의를 하거나, 자원을 동원하지 않은 경향은 있으나 박람회와 장애인고용촉진공단과 연계하여 지역 사회 자원을 동원하고 있음.
효 율 성			대부분의 사업은 예산이 필요 없는 사업임으로 효율성을 평가하기 어렵고, 간담회의 경우 미실시한 프로그램임으로 예산의 효율성에 대해 평가하기가 어려움.
참여자 만족도			훈련생 및 취업된 장애인의 보호자는 담당자와의 상담을 적극적으로 하고자 하였으며, 자주 상담을 통해 문제해결이 되었다고 생각함.
목표달성 여부			재활상담 200%, 구직상담 112.5%, 구인업체개발 133.3%, 취업알선 62.5%, 취업후적응지도 8.3%를 달성하였으나 취업자간담회, 고용주간담회, 지원고용과 사례회의는 0%를 달성하였으며 추가된 사후관리는 15건이 이뤄졌음. 달성율이 저조한 부분에서는 내년 프로그램 시행시 더 노력을 해야 할 것으로 보여짐.
영향력 및 기여도			대상자들의 경제적활동에 관한 욕구해결을 위해 꼭 필요한 사업임.
담당자 의견			목표량 대비 연계나 자원동원, 홍보 등에 노력을 하지 않음 점이 있으므로 현장에 직접 방문하여 업체를 발굴할 필요가 있음. 또한 직업적응훈련생들만을 대상으로 재활상담을 하였으나, 대상자의 확대 및 미기록으로 인한 실적누락을 하지 않도록 담당자의 노력이 필요하다 하겠음. 또한 장애인개발원의 현장평가 이후 재활상담의 목표량을 확대하여야 할 필요가 있으며, 취업이라는 세부사업을 추가할 필요가 있음. 취업희망장애인을 상담 후 취업업체에 연계하여 취업을 성사시키도록 하고 있음.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

2. 직업정보재활팀 직업재활사업(담당:남현숙)    평가기간: 2010.01.01~05.31

세부 사업명	서비스 대 상	수행시기	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
직업능력평가	등록장애인	수시	24	14	0%	-	-	-
평가항목		평 가 결 과
자원의 적절성		“잡아카데미” 및 “남구빠게트”대기자들을 대상으로 직업능력평가를 실시한 적이 있음(2010년 3월 중)
서비스구조의 적 절 성		직업재활사가 복지관에 없으므로, 부산광역시장애인복지관과 연계하여 실시하였음.
준 수 성		운영지침에 따라 실시하고, 비예산으로 진행되는 사업임으로 예산집행의 부적절함이 나타나지 않음.
노 력 성		복지관 내 직업능력평가센터나 직업재활사가 없기 때문에 직업능력평가를 전문적으로 하고 있지 않아서 특별히 홍보를 통해 사업을 알리지 않음.
효 율 성		비예산임으로 비용의 효율성은 평가하기 어려운점이 있음.
참여자 만족도		평가받은 사람들에게 원하는 시간을 부여하여 평가하지 못하고, 시간을 맞춰 평가를 실시하였더니, 평가시간에 대한 만족도가 조금 낮은 경향이 있음.
목표달성 여부		복지관에서 실시하지 않고 연계만 했다고 생각하여 달성률이 0%임
영향력 및 기여도		직업적응훈련(잡아카데미, 남구빠게트)을 받기 전 직업능력평가를 통해 대상자를 선정하고 있는데 중점을 두고 있음.
담당자 의견		▣ 현황 : 복지관에서 부산광역시장애인복지관과 연계하여 직업능력평가를 실시하였으나, 실적으로 첨부하지 않음. 연계하여 직업능력평가를 실시하는 것도 실적으로 하여야 할 것으로 보여짐. ▣ 평가 : 목표량을 무리하게 세우지 않았으나, 담당자의 불찰로 실적을 누락하였음. 상담 담당자가 직업능력평가 일정을 잡았기 때문에 실적에 신경쓰지 못한 모습을 보임. ▣ 향후 추진방향 : 상담담당자와 연계하여 누락된 실적 기재할 예정이며, 지속적으로 부산광역시장애인복지관과 연계하여 전환교육 대상자나 직업적응훈련대기자에게 직업능력평가를 실시할 예정임.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

3. 직업정보재활팀 직업재활사업(담당:남현숙)    평가기간: 2010.06.01~10.31

세부 사업명		서비스 대 상	수행시기	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
				(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
				목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
제과제빵기술훈련	직업적응훈련	20세이상 지적ㆍ발달장앵인	주5일	2,400	1,403	58.5%	24,925	17,873	71.7%
	전환교육	고등학교재학중인 지적ㆍ발달장애인	수,금요일	960	422	44.0%
평가항목			평 가 결 과
자원의 적절성			목표했던 서비스 대상과 일치하였으나, 성인반 목표인원 10명에서 상담시 의사소통의 문제로 부득이하게 11명으로 시작한 점이 있음. 복지관 내 제과제빵기술훈련을 위한 기자재가 구비되어 있어 적절한 장비와 비품 등은 확보되어 있음. 하지만 복지관 내 장소부족으로 식당과 같이 사용하고 있어 조금의 불편함이 있기는 함.
서비스구조의 적 절 성			담당 사회복지사가 1급사회복지사 / 사회복지사 2급 자격증을 소유하고 있으며, 9년 6개월의 경력과 7년 8개월의 경력을 가지고 있음. 또한 두명의 담당자 모두 직업재활사업에 3년이상 근무하였음.
준 수 성			모든 프로그램이 운영지침에 따라 실시되었으며, 법규에 어긋나기 않게 실시되었음. 예산집행 또한 절차를 준수하여 예산집행을 하였으며, 계획과 변경된 예산집행은 공동모금회의 승인 후 집행함.
노 력 성			사업을 위한 자원봉사자 단체 및 부산제과제빵기술학원, 부산광역시장애인복지관과 연계하였음.
효 율 성			공동모금회의 지원으로 프로그램을 실시하고 있으므로 집행예산을 적절하게 사용하고 있음.
참여자 만족도			훈련생들의 만족도가 높은 것으로 보이며, 내년에 지속적으로 제과제빵기술훈련을 받고자 하는 훈련생은 7명이나 있음, 여름캠프를 통하여 훈련생들 간의 친밀도가 높아졌음.
목표달성 여부			목표량이 부족해 보이나, 3월부터 프로그램을 시작하여 2개월간의 목표량임을 감안하면 목표량에 가깝게 달성되고 있음.
영향력 및 기여도			직업적응을 위한 기술을 향상하고, 제과제빵기술을 향상하며, 취업에 대한 마인드를 확립할 수 있도록 함.
담당자 의견			▣ 현황 - 2010년 3월 15일부터 프로그램을 시작하였음. 프로그램 시작이 공동모금회의 지원금을 받아 물품을 구입한 후 프로그램을 시작하고자 하여 늦게 시작하였음. 프로그램 홍보를 통해 많은 인원을 확보하여 프로그램을 실시하였음. 제과제빵기술훈련 뿐만이 아니라, 직무훈련, 지역사회적응훈련 등을 실시하고 있음. ▣ 평가 - 프로그램의 예산 사용이나, 목표량 달성 등 모두 잘 되고 있다고 평가되어지며, 프로그램도 계획에 따라 실행이 잘 되고 있음. 또한 자원연계등이 활발이 이루어지고 있는 사업임. 다만, 초기 계획에 자원봉사자의 투입이 많이 있을것이라고 예상하였으나, 훈련생들의 기술이 점차 향상되어 자원봉사의 역할이 없어져서 점차적으로 자원봉사의 활동량이 줄어들고 있는 상태이지만 3명의 자원봉사자는 요일별 고정적으로 자원봉사활동 중임. ▣ 향후 추진방향 - 직업인식, 직업탐색, 작업태도, 의사소통훈련 등에 중점적으로 신경써서 사업을 할 예정이며, 장기취업이 가능하도록 프로그램의 질적 수준을 향상토록 할 예정임.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

4. 직업정보재활팀 정보화교육사업(담당:하문진)  평가기간: 2010.06.01~10.31

세부 사업명		서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
				(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
				목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
정보화 교육	초급반	등록 장애인 및 장애인 보호자	연중실시	864	530	62.3	460	173	37.6
	중급반			864	-	-	-	-	-
	잡아카데미반			-	223	-	-	-	-
	주간 보호반			-	530	-	-	-	-
	포토 샵반			-	185	-	-	-	-
평가항목			평 가 결 과
자원의 적절성			․ 복지관에 이용 등록 후 정보화교육을 희망하는 장애인 및 장애인 가족을 대상으로 한 과정당 8명 선착순 교육신청을 받아 정보화교육을 실시하였음. ․ 정보화교육실에 8대의 이용자 컴퓨터와 1대의 강사 컴퓨터, 1대의 이동식빔프로젝터가 설치되어 있고 컴퓨터전용 책상과 컴퓨터관련 서적들을 보유하고 있음.
서비스구조의 적 절 성			컴퓨터관련 자격증과 사회복지사 자격증을 소유하고 정보화교육 관련 업무를 7년 8개월동안 진행한 담당자가 잡아카데미반, 주간보호반, 남구빠게트 성인반 교육을 진행하였고 한국정보화진흥원에서 파견 받은 강사 1명이 초급반 교육을 진행하였음.
준 수 성			복지관 정보화교육 운영지침에 준수하여 예산 집행 절차에 맞춰 예산을 집행하였음.
노 력 성			․ 정보화교육실 9대 컴퓨터 고장시 컴퓨터 관리업체에 의뢰하여 수리가 이루어졌음. ․ 한국정보진흥원 강사지원을 초급반, 중급반 요청을 후 초급반 강사만 지원을 받아 초급반 교육을 진행하였음. ․ 정보화교육생 모집을 위하여 복지관 홈페이지, 소식지에 홍보를 하고 있음.

효 율 성	정보화교육 예산 46만원 중 컴퓨터 포맷 수리비로 4만4천원, 교재구입비 5만원, 빔프로젝터 사용을 위한 모니터 케이블 구입비 3만3천원, 소모품 구입에 12만6천원을 사용하였음.
참여자 만족도	․ 현재 교육을 받고 있는 대상자를 중심으로 만족도 조사를 한 결과 교육내용, 프로그램과 강사님에 대한 사항에서는 100%로 만족하다로 조사됨, 정보화교육 수강 이후 컴퓨터를 이용하는 시간이 정보화교육을 반기 전보다 다소 증가되었다에 80%로 조사됨, 컴퓨터나 인터넷을 활용하는 정보 이용능력이 정보화교육을 받기 이전보다 다소 향상이 되었다에 80%로 조사됨, 정보화교육 내용이 일상생활에 다소 도움이 된다에 60%로 조사됨을 볼 때 정보화교육이 교육생들에게 높은 만족도를 얻는 것으로 보여지며 앞으로 다른 정보화교육과정 수강 의향에 대한 질문에 100% OA과정 교육을 희망하였음.
목표달성 여부	․ 초급반 : 한과정당 8명의 인원을 모집하여 교육진행, 목표 달성률 62.3%로 계획 대비 양적 목표달성 된 것으로 나타났음. ․ 중급반 : 한국정보화진흥원 측에 강사지원을 요청하였으나 교육일정 에 맞는 강사를 지원받지 못하여 하반기에는 중급반 교육이 진행되지 못해 목표달성이 되지 못하였음.
영향력 및 기여도	․ 교육을 받은 이후 교육생에게 지속적으로 컴퓨터 교육에 대한 많은 관심을 가지며 인터넷 활용법 및 문서작성법, 이미지 작업법에 대한 문의에 대해 담당자가 적극적으로 응답하고 교육에 필요한 교육자료준비에 노력하였음. ․ 한국정보화진흥원 측에 강사지원을 요청하여 초급반 교육을 진행할 강사를 지원받아 9월부터 현재까지 교육이 진행되었음.
담당자 의견	․ 현 교육과정이 평균 4과정으로 한 과정당 교육수준과 내용에 따라 2~4개월간의 교육일정이에 맞춰 진행하고 있고 교육과정별 교육생의 연령대와 장애유형이 다양하여 교육생의 개인별 특성에 맞춰 쉬운 내용과 반복학습 위주의 교육이 이루어지고 있으나 효과성이 떨어지는 점을 많이 보임 ․ 정보화교육 담당자가 제과제빵기술훈련 남구빠게트 고등부 프로그램및 교육청 지원사업 현장중심 직업교육을 진행하게 되어 정보화교육의 여러 과정 진행이 어려워 하반기동안 초급반의 경우 무료강사(한국정보화진흥원 파견강사)를 활용하여 교육이 진행되었음. ․ 향후 질적인 교육 실시를 위하여 과정별 교육내용의 다양화 보다 학습의 효과성을 높이기 위해 교육내용에 따른 다양한 예제풀이를 통한 반복학습에 중점을 두어 교육하고자 함.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 의료재활팀 심리치료사업(담당: 이신영 )          평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
개별 심리치료	정서 및 행동, 자폐성 발달장애 아동	주 2회	1,152	926	80	1,000	989	98.9%
부모교육	이용자의 보호자	연 2회	24	54	225
만족도 조사	이용자의 보호자	연 2회	24	24	100	-	-	-
진단 및 판정	대기 희망자	주 2회	114	19	13	-	-	-
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		○ 대상자 선정의 적절성 : 심리치료 욕구를 가진 복지관의 등록 아동 중 심리진단과 판정 결과를 통해 전문적인 심리치료가 우선적으로 요구되는 중증장애아동 1급~3급을 대상으로 심리치료를 실시한다. 현재 심리치료를 이용하는 장애 유형은 지체 및 뇌병변장애아동이 25%, 자폐성(발달장애)아동이 75%의 비율로 선정되었다. ○ 적절한 시설, 장비, 비품의 확보 : 심리치료실의 환경 및 시설에 대한 설문 조사에서 매우 만족이 17%, 만족이 83%로 나타났다. 상반기의 평가와 비슷한 결과로 나타났다.
서비스구조의 적 절 성		○ 수행인력의 전문성 및 프로그램 활용 지식과 기술의 발전 등 서술 : 심리치료를 담당하는 본인은 심리치료학을 전공하였으며, 한국재활심리치료학회에서 발급하는 심리치료사 자격증을 취득한 전문가로서 관련 학회의 정회원으로 계속적인 연수와 교육에 참가하고 있다. 더불어 복지관 업무의 효율성을 높이기 위하여 사회복지사 자격증을 취득하였으며, 자기개발과 심리치료의 효과를 높이기 위하여 직업평가사 자격을 취득하였고 가족상담사 및 심리치료의 다양한 접근 및 효과를 높이기 위한 교육을 계속적으로 공부하고 있다. ○ 프로그램 활용 지식과 기술 : 설문 조사결과에서 치료를 통해서 아동의 특성과 관련된 정보에 대해 매우 만족이 50%, 만족이 50%로 나타났으며, 심리치료사의 능력이나 태도에 대해 매우 만족이 100%로 치료사에 대해 긍정적인 평가를 하는 것으로 나타났다.
준 수 성		○ 관련 법규, 규정, 지침의 준수 : 복지관이 정한 심리치료실 운영지침에 의거하여 프로그램을 운영하고 있다. ○ 예산 집행의 절차 준수 : 사업 진행과정에 있어서 복지관 자체 업무지침 및 예산 집행 기준에 근거한 진행으로 관련 절차를 준수하고 있다.
노 력 성		○ 지역사회 자원의 동원 및 연계 : 사업 진행에 따른 이용자 보호자들의 참여와 이용자가 현재 이용하고 있는 다른 치료와 관련된 여러 기관과의 연계를 통해 문제해결을 위한 정보를 수집하고 공유하는 등의 지속적인 협력을 한다. ○ 목표달성을 위한 교육 및 홍보 노력 : 네트워크 모임과 활동을 통하여 타 복지관의 치료와 사업에 대한 교육을 지속적으로 받았다. 또한 치료 종결자와 대기자를 대상으로 부모교육과 상담을 지속적으로 실시하여 대상자들의 욕구에 따라 진행하며 심리치료에 대한 적극적인 홍보를 한다.
효 율 성		○ 집행예산의 적절성 : 사업계획서에 근거하여 예산을 효율적으로 집행함 ○ 계획예산 대비 기부금은 확보되지 않았다.
참여자 만족도		○ 전반적인 프로그램 만족도를 설문지를 통해 조사한 결과에서 심리치료를 이용하는 기간 동안 본 교육을 통하여 매우 만족 50%, 만족 50%로 나타났다. 대체로 프로그램에 대해 긍정적인 평가를 하는 것으로 나타났다. 프로그램 이용에 따른 불만족은 없는 것으로 나타났다. ○ 이용자의 추후 프로그램 참여 희망정도 : 심리치료 이용자를 대상으로 설문조사를 한 결과에서 심리치료 재이용을 100% 희망한 것으로 나타났다.
목표달성 여부		○ 계획 대비 양적 목표달성 정도 : 10월 말까지 개별심리치료 및 부모교육, 만족도 조사는 사업계획 대비 80%, 225%, 100%로 양적목표량을 효율적으로 달성하였음을 알 수 있다. 반면에 심리진단 및 판정사업은 13%로 계획 대비 양적 목표를 달성하는데 있어서 미흡한 부분이 있다. 이는 프로그램을 이용하고 있는 대상자의 변동이 많지 않으며, 실제 심리치료 진단 및 판정이 필요한 대상자 현황을 파악하는데 문제가 있어서 양적 목표량이 높게 설정되었다. 따라서 현재 복지관의 운영되어지는 등록자 관리 시스템의 개편이 요구되는 실정이다. 또한 내년 심리진단 및 평가에서 양적 목표 달성을 위한 노력을 기울여야 할 것으로 평가됨. ○ 달성목표의 질적수준 등 서술 : 심리치료 및 부모교육을 진행하는 과정에 대한 만족도가 높아 중도종결자가 거의 없으며, 부모교육의 참석률이 높다. 또한 설문조사에서 대부분 만족도가 높았으며 프로그램의 질도 높다고 평가 할 수 있다.
영향력 및 기여도		○ 개인적 상황이나 문제해결의 기여도 : 개별심리치료 설문조사 결과에서 치료를 통해 아동의 특성과 관련된 정보에 대해 매우 만족 50%, 만족 50%로 나타났다. 또 치료를 통한 아동의 지도와 이해에 대해 매우만족 83%, 만족이 17%로 100% 도움이 되었다고 평가된다. 또한 부모교육 설문조사에서 불만사항에 대한 의견은 제시되지 않았으며 담당자의 부모교육 진행 내용에 대해서도 100% 매우만족으로 전원 도움이 된 것을 평가된다.
담당자 의견		○ 현황 : 현재 심리치료의 이용자는 총 12명으로 주2회 개별치료를 실시하고 있다. 이용기간은 12개월이다. ○ 심리치료 서비스 이용자를 중심으로 좀 더 질높은 서비스를 제공하고자 실시한 욕구 및 만족도 조사에서 심리치료 이용기간의 연장, 다양한 부모교육의 증가, 중복치료, 청소년 집단프로그램에 대한 다양한 의견이 나왔다. ○ 향후 추진(확대,축소,종결 등)계획 및 방향 : 현재 심리치료 이용기간을 1년에서 2년정도 연장하고 다른 치료와 중복 치료를 통해 전략적인 면에서 현재보다 더 체계적이고 안정적인 치료의 효과와 효율성을 높이자는 의견에 대해 긍정적인 고려가 요구된다. 또한 부모교육을 통해 보호자의 스트레스 감소와 양육능력 및 치료의 효과를 증진시키는데 효과적인 부모교육의 확대 실시가 필요하다. 그러나 현재 복지관의 여건상 심리치료 사업의 한계가 있음으로 청소년 집단프로그램의 실시는 신중하게 고려되어야 할 점이다.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 의료재활팀 언어치료사업 (담당:정지영)           평가기간: 2010. 1. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
개별 언어치료	치료대상 아 동	주 2회	1,344	902	67.1%	1,500	495	33%
부모교육 및 상담	이용자 보 호 자	수 시	14	6	42.9%	190	0	0%
만족도 조사	이용자 보 호 자	연 2회	28	10	35.7%	비예산
진단 및 판정	대기 희 망 자	주 1회	144	9	6.3%	비예산
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		① 대상자 선정 : 뇌 병변, 발달장애, 염색체 이상 증후군 등으로 언어사용에 장애를 가진 아동 중 진단과 사정(언어검사)을 통해 전문가의 개입이 필요하다고 판단되는 아동을 대상으로 언어치료를 실시한다. ② 적절한 시설, 장비, 비품의 확보 : 언어치료에 필요한 시설이나 장비 및 교구에 대한 하반기 평가 결과, 만족 80% 보통 20%로 나타났다. 2010년 상반기 평가에서도 언급되었던 수업 중 복도와 관내에서 발생되는 소음에 대해 혹여나 수업에 방해가 되는지에 대해 걱정하셨다. 담당자의 평가 결과, 현재 금년도에 새롭게 출시된 수용 및 표현 언어 통합 언어검사인 REVT(수용 표현 어휘력 검사)를 구비해 좀 더 정확도가 높은 검사를 하여 아동의 현 언어능력 수준을 평가 할 수 있도록 하였으며, 그 밖에 수업 진행 시 필요한 검사 도구 및 교재교구, 비품 등은 큰 부족한 점은 없으나, 사업을 진행 중 교재교구 및 비품이 필요 시 수시로 확보할 예정이다.
서비스구조의 적 절 성		① 직원의 전문성 : 언어치료청각학과 출신으로 언어치료사 자격증 및 청능사를 취득한 언어 및 청능 치료사이며, 한국 언어장애전문가협회 정회원으로써, 꾸준한 학회 및 교육에 참석하여 시대 흐름을 파악하고 있다. 또한 치료 시 아동의 행동 중재를 좀 더 전문적인 접근을 하기 위해 현재 행동치료사 취득과 관련된 교육을 받고 있으며, 시험에 응시 할 예정이다. ② 프로그램 활용 지식과 기술의 발전상태 : 언어치료를 통해 아동에 대한 특성과 아동의 지도에 도움 여부에 대한 하반기 평가 결과, 매우만족 30%, 만족 70%로 나타났다.
준 수 성		① 관련 법규, 규정, 지침의 준수 : 복지관 운영규정에 준하여 프로그램을 운영하고 있다. ② 예산 집행의 절차 준수 : 프로그램 운영 과정 절차상 잘 집행되고 있다.
노 력 성		① 지역 사회 자원의 동원 및 연계 : 기존 치료 대상자의 부모님과 타 기관 치료 병행 여부 및 타 기관 치료 종결 여부 그리고 대상자 학교생활에 대한 지속적인 상담을 하고 있다. 또한 필요 시 아동이 교육기관 및 타 치료시설 이용에 대해 지원 및 연계를 하고 있다. ② 목표 달성을 위한 교육 및 홍보 노력 : 종결 대상자 및 대기자 대상자에 필요 시 마다 꾸준한 전화 상담으로 대상자 부모님과 연계 하고 있으며 신규 대기자 대상자에게도 필요시 마다 홍보를 더욱 적극적으로 할 필요성을 느낀다.
효 율 성		① 집행예산의 적절성 : 주로 하반기에 집행되었으며, 집행의 필요성이 있을 시 수시로 집행할 예정이다. ② 계획예산 대비 기부금 확보 비율 : 남구장애인복지관 언어치료사업으로 운영되고 있은 사업이며, 기부금은 확보 되지 않았다.
참여자 만족도		① 전반적인 프로그램 만족도 : 전반적인 프로그램 만족에 대한 하반기 평가결과 매우 만족 70%, 만족 30%로 나타났으며, 언어치료 이용 시 불만족스러운 부분에 대한 평가로는 현재 불만족스러운 부분이 없는 것으로 나타났다. ② 이용자의 프로그램 참여 희망률 : 그동안 꾸준히 언어치료 이용기간인 1년 동안 지속적인 치료 받기를 희망하셨다. 또한 현재 1년 규준의 이용기간이 짧다고 많이 문의 하신다. 타 기관의 경우 최소 1년 기준과 더불어 연장 1년까지 가능하지만, 본 기관의 경우 이용이간이 1년인 부분에 대해서 많은 분들이 기간 연장을 요청하신다.
목표달성 여부		① 계획 대비 양적 목표 달성 비율 : 언어치료실의 전체 양적평가 60.6%의 목표 달성율로 다소 낮게 나타났다. 이는 개별 치료에서는 오전타임(9~11시)의 충원 문제와 더불어 장애아동의 특성과 관련된 결석 및 휴원 한 경우로 보여 진다. 또한, 진단 및 판정에서의 세부 사업이 초기 사업 계획 시 현 복지관 사회진단을 받은 아동 중 언어치료의 진단 및 판정이 필요한 대상자들을 제대로 파악하지 못하여 과도하게 높은 설정으로 인하여 목표 달성율이 낮게 나타났다. ② 달성 목표의 질적 수준 : 모든 설문 답변 결과 거의 매우만족 또는 만족하는 것으로 프로그램 구성과 질적 부분에서 높은 만족도를 보인다.
영향력 및 기여도		① 개인적인 상황이나 문제해결 기여도 : 언어치료를 통해 아동의 특성과 관련된 정보 확보 및 아동에 대한 이해가 증진 여부에 대한 평가 결과, 매우만족 10% 만족60% 보통 30%로 나타났다.
담당자 의견		현재 언어치료 사업 중 먼저 개별 언어치료 세부 사업에서는 오전타임(9,10,11시) 중 11시 타임의 목표 대상자를 오후 5시 타임 혹은 개별 치료를 실시하고 있지 않은 금요일과 나누어 수업을 진행할 정도로 대상자 확보에 어려움을 겪고 있어 단위 사업 계획 시 설정한 주 14명의 인원을 최대 12~13명의 인원을 기준으로 사업을 진행하고 있다. 이밖에 아동 수업 종결 시 신규 대상자 확보에 있어서 현재 대기 중인 아동과 시간이 맞지 않는 등의 개인적인 이유로 대상자 확보에 어려움을 겪고 있다. 그리하여 타 기관보다 짧은 이용기간을 설정하고 있는 치료기간을 최소 6개월에서 최대 1년까지의 연장을 통하여 대상자들에게 좀 더 안정적으로 지속적인 치료개입을 통한 언어능력 향상이 요구되며, 현재 이용하고 있는 대상자의 보호자께서도 이에 많은 공감 및 욕구를 가지고 계신다. 진단 및 판정의 세부 사업의 경우 현재 본 복지관에서 사회 진단을 받고 언어 진단 판정 대상 대기자들의 수가 그리 많지 않은 현실이다. 대부분 2007년~2008년도에 사회 진단 및 언어진단 평가를 받은 대상자들이다. 2008년 하반기부터 현 시점인 2010년 하반기까지 추가 신규 사회 진단 대상자들이 미비한 시점에서 진단 및 판정을 매주 금요일 3명의 대상자를 진단하는 것에 있어서 현실과는 맞지 않아 목표 달성율이 낮게 나온 것으로 사료된다.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 의료재활팀 물리치료사업(담당:김나영)            평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
성인 전기치료	지체& 뇌병변 1~3급 장애인 중 의사의 물리치료가 필요하다고 진단한 자	매일 (월~금, 9:30~11:00)	3600	2534	70.4%	300	50	16.7%
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		○대상자 선정의 적절성: 신규로 이용하는 경우 지체 & 뇌병변 중증장애인(1~3급까지)을 대상으로 하여 진단서를 접수 기한 내에 제출한 사람을 선정하였고 상반기의 선정된 이용자 중 장기 결석자가 생기는 경우 재대기 중에서 등록번호순으로 하여 대상자를 충당하였다 ○적절한 시설, 장비, 비품의 확보: 만족도조사 결과 물리치료실의 시설과 환경상태에 대해 매우 만족이 0%, 만족이 80%, 보통이 3%, 불만족이 4%, 매우 불만족이 4%로 나타나 80%의 이용자가 만족하는 것으로 나타났다 이는 상반기 평가의 77%보다 3% 향상됨을 보였다
서비스구조의 적 절 성		○직원의 전문성: 담당자는 물리치료사 국가 면허를 가진 전문가로 관련 학회의 정회원으로 활동 중이다 ○프로그램 활용 지식과 기술의 발전: 만족도조사 결과 담당 물리치료사의 능력이나 태도에 매우 만족이 12%, 만족이 64%, 보통이 20%, 매우 불만족이 4%로 나타났으며 76%의 이용자가 치료사에 대해 만족하는 것으로 나타났다 이는 상반기 평가의 73%보다 3% 향상됨을 보였다
준 수 성		○관련 법규, 규정, 지침의 준수: 대상자들의 진단서 첨부와 장기결석자에 대한 조치 등 운영지침에 의거하여 준수하고 있다 ○예산 집행의 절차 준수: 소모품으로 예산을 집행하였고 남은 예산에 대해서는 견적비교와 기안을 통한 관련 규정을 통해 사용할 계획이다
노 력 성		○지역사회 자원의 동원 및 연계: 이용자들의 타 질환이 발생한 경우 타 병원과의 연계나 다른 기관과의 연계를 상담을 통해 하고 있다 ○목표 달성을 위한 교육 및 홍보노력: 프로그램 운영 시 안내할 부분에 대해서는 안내판에 공지사항을 적거나 여러 이용자들에게 구두로 설명함으로 홍보하였으며 또한 의무실의 간호사를 통해서 설명하기도 하였다 또한 부산시 장애인 네트워크 사업을 통해 의료재활팀의 역량강화를 위한 교육도 참가하여 타 복지관에서의 치료와 사업에 대해서 교육받았으며 기타 필요한 의료적 지식은 타 기관의 물리치료사를 통해 공급받고 있다
효 율 성		○집행 예산의 적절성: 소독 약품 구입건을 집행했었고 남은 예산에 대해서는 기구 수리와 소모품을 구입할 계획이다 ○계획예산 대비 기부금 확보 비율: 의료기기 업체인 프로메드와 기부에 대한 계획을 진행 중이다
참여자 만족도		○전반적인 프로그램 만족도: 만족도조사 결과 매우 만족이 0%, 만족이 64%, 보통이 28%, 불만족이 4%, 매우 불만족이 4%로 나타나 64%의 이용자들이 만족하는 것으로 드러났다 (불만족의 이유로는 이용기간과 횟수를 들었다) 이는 상반기 평가의 70%보다 6%나 떨어진 것으로 나타났다 ○이용자의 추후 프로그램 참여 희망정도: 만족도조사 결과 96%가 재등록의 의사를 4%가 재등록을 하지 않겠다 라고 답했다
목표달성 여부		○계획 대비 양적목표 달성 정도: 10월 말까지 연인원은 2534로 70.4%를 달성하였다 ○달성 목표의 질적 수준: 현재 7침대 5개의 전기치료기구로 1시간 30분 동안 15~20명의 이용자가 치료를 받고 있다 환자 한명 당 치료시간은 20분, 이동시간과 교체 시간을 감안한다면 한명 당 30분은 계산해야 함에도 불구하고 1시간 30분의 프로그램 시간은 20명의 이용자가 상담과 치료의 효과를 누리기에는 부족한 시간이다 또한 물리치료사 한 명이 한꺼번에 15명이 넘는 이용자를 상대해야 하므로 상담과 교육이 거의 이루어지지 않고 있어 보조하는 사람이나 물리치료사가 한 명 더 필요하다
영향력 및 기여도		○개인적 상황이나 문제해결 정도: 만족도조사 결과 전기치료가 통증경감과 기능향상에 매우 도움이 되었다는 비율은 12%, 도움이 되었다는 64%, 보통은 24%로 나타나 76%의 이용자들의 통증경감과 기능향상에 도움이 되었음을 나타내었다
담당자 의견		○그 외 만족도 조사에서 전기치료 외에 필요하다고 생각되는 프로그램: 작업치료가 28%, 운동치료가 36%, 언어치료가 12%로 나타나 기타 치료 프로그램에서의 욕구도가 높음을 나타내었다 만약 실비를 수납하더라도 전기치료 시간 연장에 대해서는: 찬성이 56%, 반대가 32%, 관계없음이 12%로 나타났다 이는 시간 연장에 대해서보다 실비를 수납하는 것에 대해 부정적인 면이 더 강한 것으로 나타났다 이용 기간의 단축에 대해서는: 찬성이 52%, 반대가 36%, 관계없음이 12%로 나타남으로 인해 1년에서 6개월로 단축하는 것에 대해서 크게 반대하지 않는 것으로 나타났다 ○그 외 만족도 조사의 기타 건의 사항: 치료시간을 늘여 달라는 의견이 있어 실비에 대해서는 반대하나 시간 연장에 대해서는 찬성하는 의견을 나타내었다 ○현황: 현재 성인 전기치료의 이용자는 총 40명으로 20명씩 두 그룹으로 나누어 주2회 또는 주3회 이용하고 있으며 이용기간은 1년으로 2010년 3월 1일 ~ 2011년 2월 28일까지이다 신규 이용자의 대부분이 주 3회 이용하고 있고 재대기나 3등급일 경우 주 2회 이용하고 있다 전기치료 시간은 20분, 기타 작업치료 같은 기구를 이용하는 것은 자유롭게 이용한다 ○향후 추진 계획 및 방향: 모니터링의 의견을 수렴하여 2011년부터 전기치료시간을 20분에서 30분으로 연장할 계획이며 이에 따른 부가적인 운영에 대한 계획은 2011년 사업계획이 있을 때 세우도록 할 생각이다
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 의료재활팀 물리치료사업(담당:김나영)           평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
소아 운동치료	지체&뇌병변, 발달장애 1~3급장애 아동중 의사의 물리치료 진단이 있는자 (만13세미만)	주 20회 (월~금, 11:00~17:00)	990	591	59.7%	1,400	23	1.6%
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		○대상자 선정의 적절성: 물리치료의 욕구를 가진 소아 등록자 중 치료시간이 맞는 대기자 순으로 대상자를 선정하고 물리진단과 진단 판정 결과 물리치료가 우선시 되는 장애아동을 중심으로 이용하고 있다 ○적절한 시설, 장비, 비품의 확보: 설문조사 결과 소아 물리치료실의 시설과 환경 상태에 대해 만족하냐는 질문에 매우 만족이 57.9%, 만족이 28.6%, 보통이 14.3%로 나타나 이용자의 86.5%가 시설과 환경에 대해서는 만족하는 것으로 나타났다 이는 상반기 평가의 100%보다 13.5%가 떨어진 것으로 나타났다
서비스구조의 적 절 성		○직원의 전문성: 담당자는 물리치료사 면허를 가진 전문가로 관련 학회의 정회원으로 활동 중이며 소아 재활 부분의 경력이 있다 ○프로그램 활용 지식과 기술의 발전: 만족도조사 결과 담당 물리치료사의 능력이나 태도에 만족하냐의 질문에 71.4%가 매우 만족을, 28.6%가 만족을 답해 이용자 전원이 담당자에 대해서는 만족하는 것으로 드러났다 이는 상반기 평가와 동일한 결과를 나타내었다
준 수 성		○관련 법규, 규정, 지침의 준수: 대기자들은 의사의 진단서를 첨부하고 물리진단과 사회진단을 한 후 진단판정 결과 물리치료가 우선시 되는 아동이 프로그램을 이용할 수 있도록 함으로 정해진 지침에 따르고 있다 ○예산 집행의 절차 준수: 소모품으로 예산을 사용하였으며 정해진 규정을 따라 집행하였다
노 력 성		○지역사회 자원의 동원 및 연계: 아동의 특성 상 타기관이나 타 병원을 이용 중인 아동이 많으므로 치료 시 아동의 의료적인 문제가 발생하였을 경우 이용 기관에 문의하고 연계를 함으로 보다 빠른 치료적 효과와 관리가 이루어지도록 하고 있다 또한 종결한 아동의 경우 가장 적합한 치료기관에 의뢰서를 보내는 등의 연계도 하고 있으며 지속적인 관리가 필요한 아동의 경우 전화 상담이나 면담을 통해서도 관리를 하고 있다 ○목표 달성을 위한 교육 및 홍보노력: 신규 아동을 모집하는 것과 모든 부모상담 과정이 개별적으로 전화 상담이나 개별 수업시간 중 이루어지며 아동에 관한 교육도 개별적으로 하고 있다 하지만 함께 공유해야 할 정보나 안내서는 게시판을 이용하여 안내하고 있다 또한 부산시 내의 장애인복지관과의 네트워크로 인한 교육을 받았으며 필요한 경우 타 기관의 물리치료사와 연계하여 지식을 확보한다
효 율 성		○집행예산의 적절성: 소모품으로 화장지를 구입했으며 11월에 필요한 기구와 용품을 구입할 계획이다 ○계획예산 대비 기부금 확보 비율: 프로메드와 기부금에 대한 계획을 진행중이다
참여자 만족도		○전반적인 프로그램 만족도: 설문조사 결과 소아 물리치료 프로그램에 대해 매우 만족한다가 42.9%, 만족한다가 57.1%로 나타나 100%의 만족도를 나타내었다 이는 상반기의 86%보다 14% 상승함을 보였다 ○이용자의 추후 프로그램 참여 희망률: 설문조사 결과 100%가 재등록의 의사를 나타내 소아 물리치료의 높은 욕구도를 나타내었다
목표달성 여부		○계획 대비 양적목표 달성 비율: 10월 말 연인원 591로 목표량의 59.7%를 달성하였다 이렇게 목표달성 수준이 적은 것은 사업계획을 수립할 당시에 실인원을 10명을 기준으로 하였으나 현재 담당자의 업무가 더 과중됨에 따라 소아 운동치료의 실인원이 8명으로 감소함으로써 생겨난 결과로 본다 ○달성 목표의 질적 수준: 소아 물리치료의 진행 과정에서 충분한 관찰과 상담을 통한 치료를 진행해 가고 있으며 보호자의 만족도도 높아 질적 수준은 높다고 생각한다
영향력 및 기여도		○개인적 상황이나 문제 해결 기여도: 설문조사 결과 물리치료가 근긴장도의 정상화에 매우 도움을 주었다가 71.4%, 도움을 주었다가 28.6%로 나타나 근긴장도에는 100%가 도움이 되었다고 나타났다 또 자세유지와 운동발달에는 매우도움이 71.4%, 도움이 28.6%로 나타나 이 또한 100% 도움되었음을 나타났다 또한 담당자가 자녀의 관리나 의학적 문제점에 도움을 주었냐는 것에 대해 매우 도움이 71.4%, 도움이 28.6%로 담당자의 상담도 100% 도움이 되는 것으로 나타났다
담당자 의견		○만족도 조사에서 필요하다고 생각되는 소아 프로그램 : 작업치료가 5건, 특수교육이 1건, 음악치료가 3건, 감각통합치료가 1건으로 나타났다 그 외 기타 건의 사항: 이용기간을 증가시켜 달라는 의견이 있었고 치료 대상자의 수를 확장시켜달라는 의견도 있었다 ○현황: 현재 소아 물리치료의 이용자는 총 8명으로 주2회 이용하고 있으며 이용기간은 1년으로 개별마다 종결 날짜는 차이가 있다 ○향후 추진 계획 및 방향: 현 복지관의 사정 상 소아 운동치료를 점차적으로 축소하려는 경향이 있다 (한 물리치료사가 성인과 소아를 감당하며 기타 체력단련실과 몸짱 프로그램 등 여러 프로그램을 감당하기 때문) 하지만 현재 소아 운동치료 대기자도 70명 정도 되는 것을 감안한다면 소아 운동치료에 대한 욕구도는 결코 낮은 것은 아니다 이런 점을 감안하여 소아 운동치료를 축소해 나가는 것은 복지관을 장기적으로 운영하는 것을 고려해 볼 때 현명한 판단이라고 보기 어렵다고 생각한다
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 의료재활팀 물리치료사업(담당:김나영)            평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
물리 진단 및 판정	물리치료를 의뢰한 장애아동	주 2회 (금요일)	96	16	16.7%	비예산	-	-
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		○대상자 선정의 적절성: 복지관 등록 아동 중 물리치료 욕구가 있고 사회진단의 절차를 걸친 아동(만 13세 미만)을 대상으로 한다 ○적절한 시설, 장비, 비품의 확보: 특별한 장비와 비품은 없고 물리치료 진단지를 활용하여 검사를 실시한다
서비스구조의 적 절 성		○수행인력의 전문성: 담당자는 물리치료사 면허를 가진 전문가로 관련 학회의 정회원으로 활동 중이며 소아 재활 부분의 경력이 있다 ○프로그램 활용 지식과 기술의 발전: 진단을 할 때 담당자가 가지고 있는 모든 의학적 지식과 치료기관에 대한 정보를 제공한다
준 수 성		○관련 법규, 규정, 지침의 준수: 사회진단을 거쳐 물리치료 욕구가 있는 아동을 상대로 진단을 실시하고 진단판정회의를 거쳐 가장 적합한 치료계획을 수립하고 치료의 방향을 결정한다 이는 운영지침의 규정을 따르고 있다 ○예산 집행의 절차 준수: 비예산
노 력 성		○지역사회 자원의 동원 및 연계: 아동에게 가장 적합하다고 판단되는 치료방법이나 치료기관을 연계해 주기도 하고 필요한 정보를 제공하기도 한다 ○목표달성을 위한 교육 및 홍보노력: 개별적인 전화 상담이나 상담을 통해서 이루어지므로 공개적인 홍보물이나 홈페이지 사용은 하지 않는다
효 율 성		○집행 예산의 적절성: 비예산 ○계획예산 대비 기부금 확보 비율: 비예산
참여자 만족도		○프로그램의 특성상 만족도나 추후 희망이 나오기 힘들다
목표달성 여부		○계획 대비 양적 목표달성 정도: 목표량 96건에 16건으로 16.7%를 달성하였다 이는 현재 복지관의 운영되어지는 시스템 상 종결아동이 발생하여 결원이 생겼을 때 물리진단을 실시하고 진단판정을 해 나가고 있기 때문에 건수가 적은 것이 현실이다 이는 복지관의 모든 소아 프로그램이 가지고 있는 문제점이며 이를 개선하기 위해서는 모든 소아 프로그램과 등록자 관리 시스템의 개편이 요구되는 실정이다 ○달성목표의 질적 수준: 한 아동당 1시간이 넘는 상담과 진단을 실시하고 세심한 부분까지 설명하였으므로 질적 수준은 높다고 본다
영향력 및 기여도		○개인적 상황이나 문제해결의 정도: 전문가들의 상담과 진단을 통해 아이에게 필요한 치료를 연결해주고 적절한 치료기간을 결정하므로 아이와 보호자가 가지고 있는 고민과 의료적 연계는 비교적 잘 해결해 간다고 생각한다
담당자 의견		○향후 추진계획 및 방향: 현재 등록자 관리에 대한 컴퓨터 프로그램이나 소아 치료 프로그램을 등록하는 운영 시스템의 개편이 요구되며 이런 문제점이 해결되지 않는다면 이러한 악순환은 계속적일 수밖에 없다고 생각한다
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 의료재활팀 방문간호사업(담당:신지은)            평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
방문간호 사업	지역 장애인	주 1~2회	73	22	30%	1,000	210	21%
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		1. 대상자 선정의 적절성 : 지역 장애인 중 욕창관리나 기본적인 건강관리(혈압, 당뇨 등)가 필요하 지만 거동이 불편하여 방문간호를 원하는 분들에 한해 사례회의를 거 쳐 대상자 선정하였다. 2. 적절한 시설, 장비, 비품의 확보 : 방문간호 시 장비와 시설에 관하여는 100% 만족을 보였지만, 물품 지원 면에서 욕창간호에 관련된 픽스몰, 소독젤리, 일회용 장갑 등 추가적인 지원이 필요한 것으로 나타났다.
서비스구조의 적 절 성		1. 수행인력의 전문성 : ‘10년 하반기 설문조사 결과 간호사의 능력이나 태도에 대해 매우만족 30%, 만족 50%, 보통 20%로 나타나 대체적으로 만족하는 것으로 보여 졌다. 2. 프로그램 활용 지식과 기술의 발전 : ‘10년 하반기 설문지 평가 결과 프로그램의 활용지식과 기술의 발전 면 에서 매우만족 20%, 만족 80%로 전반적으로 만족하는 것으로 나타났다.
준 수 성		1. 관련 법규, 규정, 지침의 준수 : 의료법규와 복지관 운영규정에 준하여 프로그램을 운영하고 있다. 2. 예산 집행의 절차 준수 : 프로그램 운영과정 절차상 잘 집행되고 있다.
노 력 성		1. 지역사회 자원의 동원 및 연계 : 남구청을 통한 각 동사무소 및 남구신문 등 연계, 동원하여 프로그램 사업추진 중이다. 2. 목표달성을 위한 교육 및 홍보 노력 : 남구청을 통한 각 동사무소, 남구신문, 복지관 홈페이지, 남구장애인협 회 등 계속적으로 홍보 중에 있다.
효 율 성		1. 집행예산의 적절성 : 10월까지는 시급한 물품, 비품 위주로 예산을 집행하였고, 방문간호 대 상자들의 필요요구에 의한 물품지원을 위해 11~12월 중으로 예산을 집 행 한다고 가정했을 때 집행예산은 적절하다. 2. 계획예산 대비 기부금 확보 비율 : 확보된 기부금이 없다.
참여자 만족도		1. 전반적인 프로그램 만족도 : ‘10년 하반기 설문조사 결과 만족도는 매우만족 30%, 만족 50%로 프로 그램에 대해 전반적으로 만족하는 것으로 나타났다. 2. 이용자의 추후 프로그램 참여 희망정도 : 하반기 설문조사 결과 추후 프로그램에 참여 하겠다고 한 이용자가 80%, 참여하지 않겠다고 하는 이용자가 20%로 나타났다.
목표달성 여부		1. 계획 대비 양적 목표달성 정도 : 7~10월까지의 양적 목표달성 정도는 30%로 적정수준의 목표달성이 이루어졌다고 보여진다. 2. 달성목표의 질적수준 : 대상자의 필요욕구와 담당자가 직접 보고 판단했을 때 필요하다고 판단 되는 서비스를 충분히 고려하여 적정 서비스를 제공하므로 질적 수준이 높게 평가된다.
영향력 및 기여도		1. 개인적 상황이나 문제해결의 정도 : 설문조사 결과 문제해결에 도움이 되었다가 80%, 보통이 20%로 전반적 으로 만족하는 것으로 나타났다.
담당자 의견		o. 현황 및 향후 추진(확대,축소,종결 등)계획 및 방향 : 현재 꾸준하게 방문간호를 진행하고 있는 이용자는 5명이다. 질적인 서 비스 제공도 중요하지만, 더 방문간호를 필요로 하는 장애인들이 있는 지 파악하는데 홍보 등 많은 노력이 필요할 것으로 보여진다. 또한 욕 창관리, 혈압‧당뇨 관리, 물품지원 외에도 간호사로써 도움을 줄 수 있는 범위 내에서 기관으로의 연계나 지원 등에 힘써 방문간호 프로그램을 체계적으로 확대해 나갈 예정이다.
슈 퍼 비 전 (supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 의료재활팀 치과무료진료사업(담당:신지은)       평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세  부

사업명

서비스

대  상

수행시기

(수시.주,연?회.)

양 적 평 가

예산의 효율성 평가

(단위: 명-연인원)

(단위 : 천원)

목표(A)

실적(B)

B/A(%)

예산(A)

결산(B)

B/A(%)

치과 무료진료

지역 장애인 중 치과진료 대상 선정기준에 합당한 분

월 2회

(매월 첫째, 둘째주 토요일 14:30~16:00)

252

8

3%

1,500

-

0%

평가 항목

평    가    결     과

자원의 적절성

1. 대상자 선정의 적절성

: 남구지역 장애인 중 칫솔질을 할 수 없고, 치과방문이 어려울 만큼

지체장애가 있으신 분, 또 경제적 형편이 어려워서 (기초생활수급자,

차상위계층) 치과진료가 어려운 분들을 위주로 진료를 시행하였다.

2. 적절한 시설, 장비, 비품의 확보

: 치과무료진료에  필요한 시설이나 장비에 대한 ‘09년 하반기 설문지평      가 결과 매우 만족 10.5%, 만족 57.9%, 보통 31.6%로 나타났었고, ’10      년 하반기 설문지 평가결과 만족 87.5%, 보통 12.5%로 만족도는 19%      가량 증가한 것으로 나타났다.

	매우 만족	만족	보통
‘09 하반기	10.5%	57.9%	31.6%
‘10 하반기	-	87.5%	12.5%

서비스구조의

적  절  성

1. 수행인력의 전문성

: 좋은 강안병원 치과 전문의와 치위생사로서 전문적인 지식과 전문성     을 충분히 갖추고 있다.

2. 프로그램 활용 지식과 기술의 발전

: ‘09년 하반기 평가 결과 진료시 의사들의 지식 및 능력에 대한 만족도     는 매우만족 21.1%, 만족 63.2%, 보통 31.6%의 비율을 나타냈으며 전     반적으로 84.3%의 만족을 보이고 있는 것으로 나타났다.

준  수  성

1. 관련 법규, 규정, 지침의 준수

: 의료법규와 복지관 운영규정에 준하여 프로그램을 운영하고 있다.

2. 예산 집행의 절차 준수

: 프로그램 운영과정 절차상 잘 집행되고 있다.

노  력  성

1. 지역사회 자원의 동원 및 연계

: 좋은강안병원 치과 전문의 및 치위생사와의 연계가 이루어지고 있지     만, 추가적인 학생 봉사자들이 필요함에도 불구하고 연계가 다소 잘      이루어지지 않고 있다.

2. 목표달성을 위한 교육 및 홍보 노력

: 프로그램 운영시 복지관 게시판, 홈페이지 등 필요시마다 홍보를 하고     있으며 특히 남구신문에 대한 홍보는 새로운 신규 대상자가 증가 하      는데 큰 몫을 하였다. 특히 치과무료진료는 매주 2~3명의 신규 대상자     가 접수.예약을 하고 있다.

효  율  성

1. 집행예산의 적절성

: 치과 무료진료에 대한 예산집행은 치과 기구나 약품을 사기 위한 것     으로 7~10월 중으로는 집행하지 않았지만, 11~12월 중으로 필요한 물     품과 기구를 의료진과 상의하여 예산집행 할 예정이다.

2. 계획예산 대비 기부금 확보 비율

: 확보된 기부금이 없다.

참여자 만족도

1. 전반적인 프로그램 만족도

: ‘09년 하반기 평가결과 매우만족 15.5%, 만족 52.6%, 보통 26.3%로       나타났으며, ’10년 하반기 평가결과 매우만족 37.5%, 만족 50%, 보통      12.5%로 나타나 매우만족이 22%증가 한 것으로 보아 만족도가 상당히

높아진 것으로 평가된다.

	매우 만족	만족	보통
‘09 하반기	15.5%	52.6%	26.3%
‘10 하반기	37.5	50%	12.5%

2. 이용자의 추후 프로그램 참여 희망정도

: 이용자의 프로그램 참여 희망율은 욕구도에 부응하여 높은 것으로 보     여진다.

목표달성 여부

1. 계획 대비 양적 목표달성 정도

: 치과 무료진료를 10월에 시작하게 되어 계획 대비 양적 목표달성 정     도는 3%로 극히 미비한 것으로 보여진다.

2. 달성목표의 질적수준

: 한 사람당 20~30분 정도의 충분한 진료시간을 가지고 진료를 하기 때     문에 질적수준은 높게 나타나는 것으로 보여진다.

영향력 및 기여도

o. 개인적 상황이나 문제해결의 정도

: 장애인으로서 불편한 몸으로 이동하거나 진료 받기 힘들었던 상황        이 해소됨으로써 개인적인 문제 해결 기여도 또한 높은 것으로 보여       진다.

담당자 의견

o.현황 및 향후 추진(확대,축소,종결 등)계획 및 방향 등

: 복지관 이용자를 포함하여 지역내 장애인들의 욕구도나 희망율이 높      아 대상자 선별과정에서 어려움이 있었다. 모두 장애를 가지고 있고       경제적으로 힘든 부분들이 있겠지만, 이 프로그램을 통하지 않으면       구강관리가 힘든 사람들을 더욱 잘 선별하여서 진료를 받을 수 있      게 도와드릴 것이고, 과장님들과 의견을 조율하여 거동이 힘든 지역       내 장애인들을 방문하여 전반적인 구강검진을 할 수 있도록 계획 중이      다.

슈 퍼 비 전

(supervision)

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 의료재활팀 의무실사업(담당:신지은)             평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세  부

사업명

서비스

대  상

수행시기

(수시.주,연?회.)

양 적 평 가

예산의 효율성 평가

(단위: 명-연인원)

(단위 : 천원)

목표(A)

실적(B)

B/A(%)

예산(A)

결산(B)

B/A(%)

의무실 운영

복지관이용자 및

지역

장애인

매일

(월~금 09:00~18:00)

2880

1073

37%

500

466

93%

예방접종

연 1회

80

96

120%

30

-

0%

보건교육

-

80

-

-

4,600

-

0%

평가 항목

평    가    결     과

자원의 적절성

1. 대상자 선정

: 복지관 등록 장애인이라면 누구나 이용 가능하다.

2. 적절한 시설, 장비, 비품의 확보

: 의무실 시설에 대해서는 ‘09년 하반기 만족도 조사에서는 매우             만족 29.0%, 만족 38.7%, 보통이 32.3%의 결과를 보였으나, ’10년 하반      기 만족도 조사에서는 매우만족 8.7%, 만족 69.6%, 보통이 13%로 전반      적으로는 10.6% 증가 하였지만 매우만족에서 20.3% 감소한 것으로 나      타났다.

	매우만족	만족	보통
‘09 하반기	2.90%	38.7%	32.3%
‘10 하반기	8.7%	69.6%	13%

서비스구조의

적  절  성

1. 수행인력의 전문성

: 본 담당자는 간호사 면허증을 가진자로서 부산시 간호사 협회 회원으로      활동 중이다. 간호사의 능력이나 태도에 대한 평가에서는 매우만족         17.4%, 만족 69.6%, 보통 13%이며 불만족이나 매우 불만족이 0%인 것      으로 보아 전반적으로 담당자의 능력이나 태도에 대해 만족하는 것으      로 나타났다.

	매우만족	만족	보통
‘10 하반기	17.4%	69.6%	13%

2. 프로그램 활용 지식과 기술의 발전

: ‘09년 하반기 평가에서는 매우만족 35.5%, 만족 51.6% 보통 12.9%의 결과를 보였으나, ’10년 하반기 평가에서는 매우만족 4.35%, 만족 47.8%, 보통이 43.5%로 전체적인 만족도가 35% 감소한 것으로 나타났다.

	매우만족	만족	보통
‘09 하반기	35.5%	51.6%	12.9%
‘10 하반기	4.35%	47.8%	43.5%

준  수  성

1. 관련 법규, 규정, 지침의 준수

: 의료법 및 복지관 운영규정에 준하여 프로그램이 운영되고 있다.

2. 예산 집행의 절차 준수

: 복지관 운영규정에 의한 프로그램 운영과정 절차상 잘 집행되고 있다.

노  력  성

1. 지역사회 자원의 동원 및 연계

: 보건소와의 협조로 신종플루에 대한 예방접종을 실시하였으나 아직        기관 및 지역사회의 자원을 활용하는데에는 의학적인 접근에서 다소 부     족함이 보인다.

2. 목표달성을 위한 교육 및 홍보 노력

: 프로그램 운영시 복지관사이트 게시판, 현수막, 남구신문 등 매 사업시     홍보하고 있으나 지역사회 홍보는 다소 부족한 점이 있다.

효  율  성

1. 집행예산의 적절성

: 의무실 운영에 있어 최소한으로 필요한 약품을 구입했지만, 7월부터 10     월까지 예산의 93%를 사용한 것으로 보아 50만원의 예산으로 1년간 사     용하기는 부족한 것으로 보인다.

2. 계획예산 대비 기부금 확보 비율

: 확보된 기부금이 없다.

참여자 만족도

o.전반적인 프로그램 만족도 및 이용자의 추후 프로그램 참여 희망정도

: 설문조사 결과 전반적인 프로그램에 대해서는 매우만족 4.35%, 만족        47.8%, 보통 43.5%로 대체적으로 만족하는 것으로 나타났고, 추후 프로      그램 참여하겠다는 이용자가 95.7%로 나타났다.

목표달성 여부

1. 계획 대비 양적 목표달성 정도

: 7월부터 10월까지 37%를 달성하였으므로 적정수준의 목표달성을 한 것     으로 보여진다.

2. 달성목표의 질적수준

: 이용자들의 불편감이나 요구사항을 전반적으로는 질적으로 충족되는 편     이나 업무파악 미숙으로 심리적. 정서적 간호접근을 못한 것 같아 아쉬     움이 남는다.

영향력 및 기여도

o. 개인적 상황이나 문제해결의 정도

: ‘09년 하반기 설문조사 결과 개인건강관리나 문제해결에 매우도움이 되       었다는 38.7%, 도움48.4%, 보통 12.9%, 도움안됨 0%로 나타났으나, ’10       년 하반기 설문조사 결과 매우도움이 되었다는 8.7%, 도움이 되었다는       47.8%, 보통 39.1% 변화없음이 4.3%로 매우도움이 되었다가 30% 감소       하여 ‘09년 하반기에 비하여 질적인 측면이 다소 감소되었다고 보여진       다.

담당자 의견

o.현황 및 향후 추진(확대,축소,종결 등)계획 및 방향 등

: 다양한 매체를 통해 의료정보를 쉽게 접할 수 있기 때문에 자신이 가지     고 있는 질환이나 장애에 대해 출처를 알 수 없는 정보만 믿고 약이나      식품을 복용하는 이용자들도 있고, 당장 병원 진료를 받아야 되는 상황이     나 아무 증상이 없기 때문에 안일함으로 병원을 가지 않는 이용자들도      있었다. 어떤 한 가지의 기준을 가지고 이용자들의 건강을 관리하기 보다

개별적으로 차트를 만들어서 그들의 상황에 맞는 서비스를 제공하여 더     욱 질적으로 향상된 의무실 프로그램을 계획할 예정이다.

슈 퍼 비 전

(supervision)

별지 90> 프로그램 및 사업(상․하반기)평가서

2010년 하반기 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 총무기획팀 총무기획사업(담당: 서영관)           평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
운영위원회	복지관 운영위원	연4회	32	0	0	1,800	0	0
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		o. 우리 복지관 운영위원회의 구성은 5인이상 10인 이하의 위원으로 구성하 도록 운영규정에 규정되어 있으며 사회복지학과 교수 및 복지관 시설장, 이용장애인 등 장애인복지관련 인력으로 구성되어 위원의 선정은 적절함. o. 운영위원회의 실시를 위한 복지관 내 시설과 장비 비품은 회의의 실시를 위한 공간이 마련되어 있으며, 회의를 할수 있는 영상장비 등의 설비들이 갖추어져 있음.
서비스구조의 적 절 성		o. 운영위원회 실시를 위한 자료의 구성 내용의 적절성 등 위원회를 실시하기 위한 기술의 계속적인 발전이 있으며 매실시 전, 후 슈퍼비전은 적절함
준 수 성		o. 복지관 운영규정의 제1편 조직관리, 2.운영위원회의 규정에 의하여 과정 과 절차를 준수하여 위원회가 실시되고 있음 o. 복지관 운영규정의 제5편 재무‧회계관리의 규정과 사회복지법인 재무회 계규칙 및 우리복지관 예산서에 준하여 예산집행의 과정과 절차를 준수
노 력 성		o. 지역주민의 참여에 의한 시설과 지역주민과의 협력증진, 지역의 다양한 의견수렴으로 장애인복지 프로그램 개발과 공정하고 투명한 복지관 운영 을 위한 운영위원회는 복지관의 사업 및 예산에 관한 사항, 기관 운영의 중요사항을 심의‧의결하고 있음. o. 위원은 시설장의 추천을 받아 관할 구청장이 위촉하게 규정되어 있어 민 ‧관이 협력하여 지역사회 인적자원의 연계가 이루어짐.
효 율 성		o. 비용효과는 평가기간 현재까지 1인당 프로그램 비용이 200천원으로 나타 나고 있어 적절함
참여자 만족도		o. 시설과 지역사회와의 협력증진과 투명하고 공정한 시설운영의 기반을 마 련하는 효과를 평가하였을 때 프로그램의 만족도와 참여률은 높음
목표달성 여부		o. ‘10. 4월 제1기 운영위원회의 임기가 만료하여 제2기 운영위원회를 구성 하여야 하나 시설장 등 중간 supervisior의 부재 등 업무추진의 어려움이 있어 적절한 시기에 준한 운영위원 재구성과 사업이 추진되지 못함
영향력 및 기여도		o. 우리 복지관 사업 및 예산수립 계획 등을 지역주민과 이용 장애인들의 적극적인 참여에 의한 실시됨으로 지역사회 장애인복지 향상에 기여함
담당자 의견		o. 운영위원회는 장애인지역사회재활시설 안내의 내용에 따라 연간 4회를 실시하여야 함 o. '11년 사업계획 및 예산 편성이 연간 4회의 기준에 적합하게 계획 실시
슈 퍼 비 전 (supervision)

별지 90> 프로그램 및 사업(상․하반기)평가서

2010년 하반기 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 총무기획팀 총무기획사업(담당: 서영관)           평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
기획조정	복지관 종사 직원	업무분장(1월)	3	3	100%	비예산	비예산	-
		사업지침(2월)
		업무평가(6,11월)
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		o. 우리 복지관에 종사하는 직원들이 실시하는 프로그램 및 서비스에 대하 여 실시하는 사업으로 대상 프로그램 선정의 적절성과 관련 장비, 비품 등 의 자원은 적절함
서비스구조의 적 절 성		o. 우리 복지관에서 실시하는 사업들은 관련 자격증을 가지고 있는 전문가 들에 의해 업무분장과 매뉴얼개발 및 근무평정을 실시하고 있으며 각 팀 별 회의 및 조정을 통한 1차적 업무분장과 사업운영지침서를 편철 제작하 여 개별 담당자에게 나누어 주는 등 관련업무의 기술적 부분들이 지속적 으로 발전하고 있으며 기획조정 사업진행시 슈퍼바이저의 슈퍼비젼 또한 높음
준 수 성		o. 우리 복지관 운영규정 및 사업지침의 규정을 준수하여 실시 1. 남구장애인복지관 운영규정의 제1편 조직관리, 업무분장 2. 남구장애인복지관 사업운영지침의 사업계획 및 평가
노 력 성		o. 기획조정은 실시전 각 팀별 소속 직원들을 통한 회의를 실시하고 팀장회 의를 통하여 협의 결정 후 팀별 교육을 실시할 수 있도록 하고 있음
효 율 성		o. 비예산 사업으로 비용효과 등 효율성은 높음
참여자 만족도		o. 우리복지관의 기관조직 관리 및 사업운영에 있어 체계성을 명확히하고 업무분장을 통한 사업의 책임성을 부여하기 위해 실시함.
목표달성 여부		o. 최초 사업계획과 수정사업계획의 수립으로 사업계획에 대한 수정과 보완 과정을 거쳤으며 1월 업무분장을 실시하고 업무메뉴얼을 재정비하여 편철 하여 각 사업담당 직원들에게 배부하는 등 계획대비 목표를 달성함.
영향력 및 기여도		o. 당해 년도 업무분장과 사업운영 지침을 명확히 하여 업무추진에 만전을 기함 o. 정기적(연3회) 평가를 통한 이용자가 참여하는 사업운영 방향을 설정
담당자 의견		o. 우리 복지관에서 실시하는 사업들을 정비하고 평가하는 사업으로 사업 지침은 매년 프로그램 운영과 관련한 업무서류 및 사업운영에 관한 운영 규칙을 정하고 체계적인 업무진행의 틀을 마련 o. 직원 업무분장은 본인이 담당하고 있는 업무를 명확히 하고 책임성을 가 지고 효과적인 업무수행을 추진하기 위하여 실시 o. 향후 계속적으로 유지되어야 함
슈 퍼 비 전 (supervision)

별지 90> 프로그램 및 사업(상․하반기)평가서

2010년 하반기 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 총무기획팀 총무기획사업(담당: 서영관)           평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
모니터링 위원회	모니터링위원 8명	연3회	15	14	93%	300	148	49%
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		o. 모니터링 위원의 위촉은 주1회 이상 복지관을 이용하는 장애인 이용자, 아동의 보호자, 자원봉사자, 후원자를 대상으로 공개모집 방법으로 선정 o. 기관의 위원은 이용자의 개선․건의 사항을 수정 보완할 수 있는 중요 관리자 이상급으로 선정하여 자원은 적절함
서비스구조의 적 절 성		o. 위원의 구성은 5인 이상 10인 이하의 위원으로 구성하고 위원의 임기는 3년으로 하되 연임할 수 있고, 보궐위원의 임기는 전임자의 잔여기간으로 한다. (단, 복지관 직원의 임기는 그 직에 재직하는 기간으로 한다.) o. 복지관 직원과 이용자와의 적절한 역할을 배분한 구성으로 적절함
준 수 성		o. 남구장애인복지관 사업운영지침의 이용자 모니터링 위원회 운영지침의 규정에 적합하게 준수
노 력 성		o. 위원회의 제안사항은 적시에 수정 및 개선하여 모니터링 위원에게 통보 하고 복지관 게시판 및 홈페이지를 통해 조치사항을 공지하고 있음
효 율 성		o. 위원회는 복지관 운영, 서비스이용 관련 민원수집, 이용자에게 불편을 주 는 복지관 규정․지침․절차․관행 등의 개선요구를 하고 있으며, ‘10년 8 건의 건의 및 제안 사안 중 6개의 사안을 조치완료 하여 효울성이 높음
참여자 만족도		o. '10.11.12(금) 11:00 모니터링 위원회 회의시 ‘10년 모니터링 위원회 활동들 에 대한 평가를 실시한 결과 “이용자 민원사항 들이 조속히 처리되고 그 결과가 이용자에게 공지되어 위원들의 활동의 만족이 높다” ▷ 김국승 위 원, “위원회의 실시 횟수가 ‘10년 3회로 계획 되었는데, ’11년은 4회로 조 정 확대하여 주었으면 한다.” ▷ 이경화 위원 o. 이용자 참여에 의한 이용상의 불편 사항을 조속히 처리하고 그 결과를 공지함으로 만족도가 높음
목표달성 여부		o. 계획 목표 연인원 15명에서 추진 실적 연인원 14명으로 목표대비 실적 93%를 달성하여 목표달성 우수함
영향력 및 기여도		o. 장애인복지관 운영사업의 수행 과정에서 이용자의 참여를 적극적으로 보 장하고 장애인의 의사와 선택권을 존중함으로써 이용장애인의 욕구에 기 반을 둔 서비스의 반영으로 사업추진의 영향력과 기여도는 높음
담당자 의견		o. 이용자 참여의 중요성은 2010년 부산광역시 장애인복지관 평가의 내용에 도 그 척도가 준비될 만큼 중요함 o. 장애인복지의 사업들이 장애인 당사자 참여에 의한 “서비스 이용자(고객)중심”의 패러다임이 변화하고 있어 우리 복지관 모니터링 위원회 사업은 유지 및 확대 되어야 함
슈 퍼 비 전 (supervision)

별지 90> 프로그램 및 사업(상․하반기)평가서

2010년 하반기 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 총무기획팀 총무기획사업(담당: 서영관)           평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
기관견학	지역주민 및 유관기관	수 시	48	111	231%	비예산	비예산	-
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		o. 우리 기관에 방문을 희망하는 지역주민 및 유관기관, 단체를 대상으로 복 지관 시설을 개방하고 사업과 이용을 안내하고 있음으로 대상자 선정은 적절하며 소규모 강의가 가능한 소회의실과 많은 규모의 집체교육이 가능 한 강당과 관련 교육장비들이 구비되어 시설장비의 확보 또한 우수함
서비스구조의 적 절 성		o. 견학대상자들의 안내 및 교육을 위한 직원의 전문성은 높으며 복지관의 프로그램과 시설을 안내할 수 있는 지식과 파워포인트를 사용하여 설명하 는 등의 관련기술도 발전하고 있음
준 수 성		o. 남구장애인복지관의 운영규정과 지침을 준수하고 있으며, 예산은 비예산 으로 진행하고 있음 o. 2010년 대연고등학교, 동아대학교, 부산대학교, 한국장애인복지관협회 대 구지회, 부산시 남구 보건소 등 다양한 지역사회자원들이 복지관을 견학하 여 지역자원 연계의 기초가 되고 있음
노 력 성		o. 기관 견학은 지역사회 자원 개발의 기초가 되고 있으며 개관시부터 지속 적으로 실시되고 있는 사업으로 복지관 소식지, 리플렛, 홈페이지를 통해 지속적으로 사업을 홍보 노력하고 있음
효 율 성		o. 예산이 집행되지 않는 사업으로 장애인식개선 및 지역자원개발의 효율성 이 높음
참여자 만족도		o. 지역주민들의 지속적인 관심과 협조를 통해 실시되며 매년도 견학참여 개인, 시설, 단체들의 만족도도 높음
목표달성 여부		o. 목표 연인원 48명 대비 실적 연인원 111명으로 목표 대비 실적 231%로 목표의 달성률이 높음 o. '10년은 단체(대연고등학교, 한국장애인복지관협회 대구지회) 견학으로 연 인원대비 실적이 높음
영향력 및 기여도		o. 지역사회에 우리복지관을 홍보하고 안내하여 참여를 활성화 할 수 있도 록 하는 데 기여하고 있음
담당자 의견		o. 우리 복지관을 방문한 지역주민 및 단체들에게 라운딩 및 사업안내를 통 해 프로그램과 서비스들에 대한 홍보 효과를 높이고 견학대상들을 지역자 원으로 개발 발전 시킬 수 있는 사업으로 향후 지속적으로 실시
슈 퍼 비 전 (supervision)

별지 90> 프로그램 및 사업(상․하반기)평가서

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 총무기획팀 욕구조사사업(담당:권희순)           평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
욕구조사	복지관 이용 장애인	8월	200	178	89%	500	200	40%
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		o.대상자 선정의 적절성 및 적절한 시설, 장비, 비품의 확보 등 서술 - 실제 복지관을 이용하고 있는 이용자를 대상으로 욕구조사를 실시하여 복지관 이용 욕구 및 만족도를 잘 평가 할 수 있었음. - 설문지 문항도 복지관을 이용하고 있는 대상자가 응답하기에 적절하게 구성되었음. 그러나 설문지 척도 구성이 이용자의 욕구 및 복지관 만족도를 타당하게 반영하고 있다고 평가하기에는 다소 부족한 부분이 있음. 보다 타당성 및 신뢰성이 확보된 설문지 제작을 위한 투입이 필요할 것으로 판단 됨. - 2010년 상반기 사업이 진행되고 난 이후 욕구조사를 실시함으로써 2010년 상반기 동안 복지관을 이용하면서 느꼈던 부분에 대한 평가를 적절히 할 수 있었음.
서비스구조의 적 절 성		o.수행인력의 전문성 및 프로그램 활용 지식과 기술의 발전 등 서술 - 사회복지학과 실습생에 의한 면접 설문이 이루어지면서 설문지의 신뢰도를 높일 수 있었음. 기타 자원봉사자에 비해 면접 설문에 대한 이해가 높아 조사 신뢰도를 높일 수 있었음. - SPSS 통계 프로그램에 대한 이해를 높이기 위해 사회조사분석 2급 자격증 취득 및 기타 특강으로 담당자의 역량 강화였음. 설문지를 분석하는데 있어 빈도분석 뿐만 아니라 교차분석, 분산분석 등의 다양한 분석 방법을 통해 이용자의 특성에 따른 욕구 및 이용 만족도를 파악할 수 있었음.
준 수 성		o.관련 법규, 규정, 지침의 준수 및 예산 집행의 절차 준수 등 서술 - one paper 사업계획서에 근거하여 사업 수행 및 예산 집행 절차를 준수하였음. - 현재 욕구조사 결과분석을 통해 각 사업팀에 분석 보고서를 배부하여 2011년 사업계획서에 반영될 수 잇도록 함. 2011년 사업계획서에 욕구조사 결과 반영률을 근거하여 욕구조사 성과에 대한 결과보고서를 작성 할 예정임.
노 력 성		o.지역사회 자원의 동원 및 연계, 목표달성을 위한 교육 및 홍보 노력 등 서술 - 실습생, 인턴사원 등의 인적 자원을 활용하여 욕구조사를 실시하였으며, 각 사업 담당자, 이용 장애인의 적극적인 협조로 욕구조사 사업이 원활하게 진행될 수 있었음.
효 율 성		o.집행예산의 적절성 및 계획예산 대비 기부금 확보 비율 등 서술 - 초기 욕구조사 시 설문지 제작비용으로 책정되었는데, 설문지 인쇄 업체 선정이 적절히 이루어져 예산을 절감할 수 있었음.
참여자 만족도		o.전반적인 프로그램 만족도(설문조사 등) 및 이용자의 추후 프로그램 참여 희망정도(인터뷰 등) 등 서술 - " 왜 이렇게 내용이 많노." 욕구 조사 설문지를 응답하는 이용 장애인 김OO씨의 반응이었음. 복지관 내에서 이루어지는 정기적인 설문으로 설문조사에 대해 부정적인 반응을 보이기도 하였음. 상․하반기 사업 평가 및 복지관 전체 이용에 대한 욕구조사 등 설문조사 횟수가 많아 이용자가 불편함을 호소하였음. - 설문조사를 통한 이용자 욕구 파악 방법 뿐만 아니라 질적 조사 등의 다양한 방법을 통해 이용장애인의 욕구를 파악하기 위한 노력이 필요할 것으로 보여 짐.
목표달성 여부		o.계획 대비 양적 목표달성 정도 및 달성목표의 질적수준 등 서술 - 초기 one paper 사업계획서에 의한 양적 목표는 89% 달성하여 비교적 높은 수준의 목표 달성율을 보임. 양적 목표달성보다 중요한 것이 욕구조사 분석 결과를 2011년도 사업계획서에 얼만큼 반영하는지가 더 중요할 것으로 판단 됨.
영향력 및 기여도		o.개인적 상황이나 문제해결의 정도 등 서술 - 욕구조사 분석 결과에 의한 이용자의 욕구가 2011년도 사업계획서에 어느 정도 반영이 되는지에 따라 복지관 이용자의 개인 상황 및 문제해결 정도에 욕구조사가 어느 정도 기여하였는지를 평가할 수 있을 것으로 보여짐.
담당자 의견		o.현황 및 향후 추진(확대,축소,종결 등)계획 및 방향 등 - 복지관 운영은 반드시 이용자들의 욕구에 근거한 사업 운영이 되어야 하므로 욕구조사 사업은 반드시 필요한 사업이라고 평가 됨. 따라서 욕구조사 대상자의 확대 등 전반적으로 사업이 유지 ․ 확대 되어야 함.
슈 퍼 비 전 (supervision)		o.팀장.국장.관장의 슈퍼비전

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 총무기획팀 홍보사업(담당:권희순)           평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
신규 후원자 발굴	지역 사회 자원 및 후원자	월 5회	60	23	38%	비예산	비예산	비예산
후원자DM발송		1,4,7,10월	1,840	1,008	54.8%	500	340	68%
송년행사		12월	150	-	-	3,800	-	0%
무료 안경지원	이용 장애인	2월~12월	60	62	103%	5.5	5.5	100%
무료 장수사진 및 증명사진		6월	140	83	59.3%	370	317	85.7%
자장면DAY		3,10월	500	500	100%	100	100	100%
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		o.대상자 선정의 적절성 및 적절한 시설, 장비, 비품의 확보 등 서술 - 지역 사회 다양한 자원을 연계한 후원 사업이 활성화 되었음. 상반기에 이어 자장면 DAY를 하반기에도 부산광역시 남구중식봉사협회와 연계하여 실시하였고, 시호비젼 안경점과 지속적으로연계하여 무료안경지원사업을 실시하였음. 네이버 디카사랑 사진동호회와 연계하여 이용 장애인을 대상으로 무료장수사진 및 증명사진 촬영 사업을 실시하였음. - 2010년 상반기에 이어 하반기에도 신규 후원자 발굴 실적이 저조한 편이었음. cms 개인 후원자의 월별 후원 불능 건수가 상반기 387건에서 하반기 435건으로 48건 증가하였고, 후원금도 상반기 평균 240만원에서 하반기 평균 230만원으로 소폭 감소하였음. 후원금 관리에 보다 많은 자원과 노력을 투입할 필요가 있을 것으로 보여짐. - 상반기에 비해 하반기에는 후원품 수령 횟수가 증가하였음. 상반기 후원품 수령은 48건이었으나 하반기에는 후원품 수령이 62건으로 14건 증가 하였음.
서비스구조의 적 절 성		o.수행인력의 전문성 및 프로그램 활용 지식과 기술의 발전 등 서술 - 장애인복지관 연합 네트워크 사업에 지속적으로 참여하여 모금 기법 등에 대해서 전문 교육을 받으며 담당자의 역량을 강화 및 전문성 향상을 위해 지속적인 노력을 하였음. 반면에 후원 사업 자체의 성격이 담당자 한명에 의해 활성화 되는 사업이 아닌 서비스 구조를 가지고 있어 추후 전직원이 후원에 대한 전문성을 가질 수 있도록 하는 노력들이 필요함.
준 수 성		o.관련 법규, 규정, 지침의 준수 및 예산 집행의 절차 준수 등 서술 - 사회복지법 재무회계규칙 제 41조 6항에 의거하여 후원금(품)에 대한 관리를 철저하게 하고 있음.
노 력 성		o.지역사회 자원의 동원 및 연계, 목표달성을 위한 교육 및 홍보 노력 등 서술 - 기존에 후원은 연계하던 업체에서 후원하는 횟수가 늘었음. 기존 후원 업체를 비교적 잘 관리하고 있었다고 평가할 수 있음. - 신규 물품 후원 업체를 새로 발굴하였고, 지역사회 유관단체 및 동호회와 연계한 후원 사업이 활발히 이루어짐. - 신규 CMS 후원자 모집을 위한 노력이 다소 부족하여 이와 관련 한 실적이 저조함.
효 율 성		o.집행예산의 적절성 및 계획예산 대비 기부금 확보 비율 등 서술 - 후원사업과 관련하여 발생하는 수수료 및 후원자 관리 예산은 후원 모금액에 대하여 봤을 때 적절히 집행되어지고 있음. 반면에 후원품 수령을 위한 불필요한 수용비의 사용이 있었으나, 하반기 사업이 진행되는 과정에서 적절히 수정․보완 되었음.
참여자 만족도		o.전반적인 프로그램 만족도(설문조사 등) 및 이용자의 추후 프로그램 참여 희망정도(인터뷰 등) 등 서술 - "이번 달에 통장에 잔고가 없어가지고 후원금이 안 빠져 나갔던데요. 다음달에는 꼭 미리 확인 해 둘께요." 복지관을 이용하면서 동시에 후원자이기도 한 최OO 후원자의 후원에 대한 반응 임. 복지관의 사업에 대해서 잘 알고 있는 후원자는 복지관 후원에 대한 만족 역시 높은 편으로 평가 할 수 있음. 따라서 사업의 만족도를 높이기 위해서는 지속적인 후원자 관리와 함께 복지관에서 진행되는 사업에 대해서 정기적으로 후원자에게 알려줄 필요가 있다고 할 수 있음. - CMS 후원의 불능 건수가 상반기에 비해서 늘어 난 것에 대해서는 전체 적으로 후원에 대한 후원자의 만족도가 상반기에 비해서 낮아 진 것으로 평가 할 수 있음. 이와 관련하여 후원자 관리에 대한 노력이 시급할 것으로 평가 됨. - "요즘 빵이 많이 남아서 속상한데, 그래도 복지관에서는 영수증 처리 다 해주시니까. 맛있게 드세요." 복지관에 정기적으로 후원물품을 연계 해 주는 겐OOOO 담당직원의 후원에 대한 반응 임. 후원에 대한 인식이 긍정적이라고 평가 할 수 없지만 후원이 주는 업체에 대한 긍정적 영향에 대해서는 비교적 명확하게 인식하고 있음. 물품 후원이 후원을 하는 업체와 후원을 받는 우리 복지관 모두에게 win-win 전략이라는 것을 분명하게 인식하고 있는 것으로 보아 후원에 대한 만족도도 비교적 높은 것으로 평가 할 수 있음.
목표달성 여부		o.계획 대비 양적 목표달성 정도 및 달성목표의 질적수준 등 서술 - 신규 CMS 후원자 발굴 실적이 미비한 편이긴 하지만 반면에 후원품 연계 기관은 늘어나고 있음. 후원품과 더불어 후원금 모금에 보다 많은 노력을 기울여야 할 필요가 있을 것으로 평가 됨. - 정기적인 후원금(품)을 제외하고 후원개발 사업이 활발하게 이루어짐. 상반기에 실시한 무료안경지원 사업, 자장면DAY 사업에 이어 네이버디카사랑 사진동호회와 연계한 무료장수사진 및 증명사진 촬영, 하반기 자장면 DAY 등 후원개발 사업이 활발히 이루어짐. - 개인 CMS 후원자 발굴이 다소 미비하였음에도 불구하고, 후원품 연계 업체 증가, 지역사회자원연계를 통한 후원사업 활성화 등을 토대로 볼 때 후원 사업은 질적 목표는 달성되었다고 할 수 있음.
영향력 및 기여도		o.개인적 상황이나 문제해결의 정도 등 서술 - 후원품 수령이 활발히 이루어지면서 각 프로그램 이용자 및 급식 이용자 들에게 간식 제공 등 서비스의 질을 향상 시킬 수 있었음.
담당자 의견		o.현황 및 향후 추진(확대,축소,종결 등)계획 및 방향 등 - 후원 사업은 복지관 사업 운영에 필요한 자금을 확보하는 사업을 그 중요성은 아무리 강조해도 지나침이 없다고 생각됨. 따라서 복지관 후원금 모금 사업이 보다 활성화 될 수 있도록 담당자뿐만 아니라 기관 전체직원이 모금 전문가로써의 역할을 수행할 수 있는 교육하는 것이 필요할 것으로 판단되됨. - 매뉴얼화 된 후원 사업을 개발함으로써 모금되는 후원금이 보다 효과적으로 복지관 사업에 사용 될 수 있는 방안이 마련되어져야 할 것으로 평가됨. - 후원자는 모집하는 것도 중요하지만 그것보다 더 중요하게 인식되어져야하는것이 후원자 관리임. 후원자 관리에 있어 핵심은 후원자가 우리 복지관에 후원을 하는 것에 있어서 보람을 느끼고, 만족을 느끼는 등의 가치를 느낄 수 있어야 함. 이러한 후원에 대한 가치는 개별 후원자가 후원에 대해서 어떻게 인식하고 있느냐에 따라서 그 정도가 달라질 수 있음. 따라서 후원이 주는 가치를 높일 수 있는 후원자 관리 방안이 마련되어야 함. 또한 효과적으로 후원자를 관리하기 위해서는 후원자 관리에 투입될 시간, 자원, 인력의 집중도를 높일 필요가 있다고 평가 됨.
슈 퍼 비 전 (supervision)		o.팀장.국장.관장의 슈퍼비전

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 총무기획팀 후원사업(담당:권희순)           평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
기관 외부홍보	지역 장애인 및 후원자봉사자 언론사 등	수시	12	17	141.7%	비예산	비예산	비예산
리플렛		연1회	1	1	100	1,800	1,150	64.1%
소식지 발간		연3회	3	1	33%	6,000	1,517	25.6%
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		o.대상자 선정의 적절성 및 적절한 시설, 장비, 비품의 확보 등 서술 - 남구신문 뿐만 아니라 국민일보, 인터넷 신문 등에 복지관 사업 관련 기사가 기제 됨으로서 복지관 사업을 보다 효과적으로 홍보 할 수 있었음. - 후원자 및 자원봉사자, 복지관 이용자에게 '남구우체통' 발간을 통해 복지관 소식을 효과적으로 전달 할 수 있었음.
서비스구조의 적 절 성		o.수행인력의 전문성 및 프로그램 활용 지식과 기술의 발전 등 서술 - 복지관 사업 홍보에 있어서는 각 사업 담당자가 직접 사업을 홍보 함으로서 사업 내용을 보다 상세히 홍보 할 수 있다는 장점이 있음. - 복지관 소식지 발간을 위해 구성된 편집 위원회를 구성하여 담당자 단독으로 소식지를 구성하는 것 보다 소식지의 내용 구성이 알찼음.
준 수 성		o.관련 법규, 규정, 지침의 준수 및 예산 집행의 절차 준수 등 서술 - 2010년 사업계획서에 근거하여 사업이 진행되었고 사업계획서에 근거하여 예산이 집행됨. - 기존에 계획된 사업 계획 일정보다 다소 늦어졌으나, 소식지 발간 및 서비스 이용 안내서 발간이 12월 중 각각 실시 예정임.
노 력 성		o.지역사회 자원의 동원 및 연계, 목표달성을 위한 교육 및 홍보 노력 등 서술 - 복지관 사업 중 필요한 부분에 있어 언론 기관 홍보는 사업이 수행되는 시기에 맞추어 적절히 이루어졌음. - 정기적 편집위원회 회의를 통해 소식지 및 이용 안내서의 내용을 구성하는데 있어 시간과 자원을 투입함.
효 율 성		o.집행예산의 적절성 및 계획예산 대비 기부금 확보 비율 등 서술 - 2010년 사업계획서에 근거하여 예산을 집행함.
참여자 만족도		o.전반적인 프로그램 만족도(설문조사 등) 및 이용자의 추후 프로그램 참여 희망정도(인터뷰 등) 등 서술 - 소식지 '남구우체통' 내에 후원자 및 자원봉사자, 복지관 이용자 등 소식지를 구독하게 되는 구독자가 함께 참여할 수 있는 퀴즈를 실어 냄으로써 구독자도 함께 복지관 사업에 참여할 수 있다는 것에 대해서 소식지 내용 구성에 있어 긍정적으로 평가 될 수 있음. - 복지관 소식지에 후원업체를 홍보해 줌으로써 복지관 소식지를 접하는 후원업체에서도 복지관 소식지에 대한 높은 만족을 표하였음.
목표달성 여부		o.계획 대비 양적 목표달성 정도 및 달성목표의 질적수준 등 서술 - 소식지 제작 일정이 기존의 사업계획 일정에 비해 연기 됨으로써 양적 실적이 비교적 저조한 편임. 남은 하반기 동안 소식지 및 서비스 이용 안내서가 제작 될 예정으로 2010년 사업 종료 이전에 양적 목표를 달성 할 수 있을 것을 기대 함. - 소식지 내용을 구성함에 있어 복지관 소식을 한 눈에 알아 볼 수 있고, 구독자도 함께 참여할 수 있도록 소식지가 구성됨으로써 소식지 내용의 질이 향상 되었다고 평가할 수 있음.
영향력 및 기여도		o.개인적 상황이나 문제해결의 정도 등 서술 - 복지관 소식지를 통해 후원자, 자원봉사자 뿐만 아니라 복지관 이용 장애인분들도 자신이 용하고 있는 프로그램 외에 다른 프로그램에 대한 정보를 보다 쉽게 접할 수 있었음. 복지관 이용장애인은 사업 안내 및 복지관 소식을 접합으로써 자신의 욕구에 맞는 프로그램을 선택하여 이용할 수 있고, 이를 통해 이용장애인의 삶의 질 향상에도 직간접적으로 긍정적 영향을 미칠 수 있을 것으로 평가 됨. - 소식지를 구독하게 되는 후원자 및 자원봉사가 복지관 소식지를 접하게 됨을써 복지관에 대한 보다 긍정적 이미지를 구축할 수 있는데 영향을 미치게 되며 이를 통해 지속적인 후원 및 봉사가 가능하게는 동기를 부여 할 수 있다는 면에서 긍정적으로 평가 될 수 있다.
담당자 의견		o.현황 및 향후 추진(확대,축소,종결 등)계획 및 방향 등 - 복지관 사업의 긍정적 이미지 구축, 복지관 사업 안내를 통한 이용 장애인의 욕구 충족이라는 측면에서 홍보 사업도 유지 ․ 확대 되어야 한다고 평가 됨.
슈 퍼 비 전 (supervision)		o.팀장.국장.관장의 슈퍼비전

별지 90> 프로그램 및 사업(상․하반기)평가서

2010년도 프로그램 사업평가서	결재	담당	팀장	국장	관장

1. 총무기획팀 자원봉사사업(담당:윤주경)            평가기간: 2010. 6. 1~10.31

세 부 사업명	서비스 대 상	수행시기 (수시.주,연?회.)	양 적 평 가			예산의 효율성 평가
			(단위: 명-연인원)			(단위 : 천원)
			목표(A)	실적(B)	B/A(%)	예산(A)	결산(B)	B/A(%)
자원봉사자 모집 및 배치활동	지역 주민	수시	600	2,556	426%	비예산	비예산	비예산
청소년봉사 모집배치	청소년	1,7,8,12월	※ 청소년 봉사는 자원봉사 모집, 배치 실적에 포함됨
자원봉사자 관 리	지역주민 청소년	수시	1,320	1,412	107%	900	600	67%
평가 항목		평 가 결 과
자원의 적절성		o.대상자 선정의 적절성 및 적절한 시설, 장비, 비품의 확보 등 서술 - 대천초등학교의 학부모회와 연계하여 지속적인 자원봉사 활동을 유지할수 있었음. 그 외에 오륙도 여성대학, 적십자, 새롭게 급식봉사에 참여하는 한국해양수산연수원등과 연계하여 지속적인 자원봉사활동이 이루어지고 있음.
서비스구조의 적 절 성		o.수행인력의 전문성 및 프로그램 활용 지식과 기술의 발전 등 서술 - 자원봉사 담당자와 상담을 통해 자원봉사자가 원하는 봉사활동과 원하는 시간대에 봉사를 할 수 있도록 배치하며, 자원봉사에 대한 간단한 오리엔테이션을 실시한 후에 활동에 투입 함. - 자원봉사자의 업무 분장은 자원봉사 담당자가 각 사업의 담당자와 의논한 후에 투입되고 있으며 이들의 세부적인 봉사활동은 각 사업 담당자에 의해 관리 실시되고 있음 - 자원봉사의 지속적인 동기부여를 위해 명절 선물제공 및 자원봉사와 간담회도 실시 하였음. 또한 각 사업담당자에 의해 안부 전화 및 문자 등 비공식적인 관리도 함께 이루어지고 있음
준 수 성		o.관련 법규, 규정, 지침의 준수 및 예산 집행의 절차 준수 등 서술 - 예산 범위내에서 자원봉사자 관리를 위한 서비스를 진행하고 있음(자원봉사자 간담회, 명절 선물등) - 년초 사업계획에 의해 자원봉사자 모집, 배치 관리, 청소년 자원봉사활동도 진행되고 있음.
노 력 성		o.지역사회 자원의 동원 및 연계, 목표달성을 위한 교육 및 홍보 노력 등 서술 - 자원봉사관리시스템(VMS), 인근 지역에 위치한 대학교(경성대, 부경대, 부산외국어대) 학과 홈페이지에 자원봉사 모집 홍보를 위한 안내물 게시 및 공문 발송을 통한 자원봉사자 확보를 위해 노력함. - 대천초등학교 학부모회와 오륙도 여성대학, 한국해양수산연수원등 인근지역의 회사 및 학교와 연계하여 급식봉사자를 확보함.
효 율 성		o.집행예산의 적절성 및 계획예산 대비 기부금 확보 비율 등 서술 - 초기 사업계획서에 의해서 예산 집행되고 있음.
참여자 만족도		o.전반적인 프로그램 만족도(설문조사 등) 및 이용자의 추후 프로그램 참여 희망정도(인터뷰 등) 등 서술 급식자원봉사자를 대상으로 인터뷰를 진행한바 자원봉사 활동에 대체적으로 만족하고 있으며 이번에 구입 비치한 식기세척기가 있어서 좀더 편안하게 자원봉사활동을 할 수 있게 되어서 좋으시다고 함. 남을 도울 수 있다는 즐거움으로 신체적으로는 조금 피곤할때도 있지만 마음은 너무 홀가분하고 뿌듯하여 다른 친구분들에게도 자원봉사활동에 동참할 수 있도록 권유도 하고 있다고 함.
목표달성 여부		o.계획 대비 양적 목표달성 정도 및 달성목표의 질적수준 등 서술 - 청소년 자원봉사활동의 경우 개별 신청이 아니라 학교 자원봉사 담당선생님이나 담임선생님과 연계하여 봉사활동 프로그램을 진행하여 자원봉사자의 양적증가와 참여자의 만족도도 높았음.(‘10년 하계방학시 예문여자고등학교와 연계하여 자원봉사프로그램 진행함) - 자원봉사자를 공식적 또는 비공식적으로 지속적으로 관리를 하고 있으므로 양적목표는 이미 초과한 상태임.
영향력 및 기여도		o.개인적 상황이나 문제해결의 정도 등 서술 - 기존의 자원봉사자를 통하여 자원봉사자 확보도 많이 이루어지고 있으므로 자원봉사자활동 지원 이들을 통한 홍보도 큰 비중을 차지하므로 신규봉사자 모집도 중요하지만 기존봉사자관리에도 소홀함이 없어야 하겠음. 지난 10월에 기존 자원봉사자 관리 차원에서 간담회 자리를 마련하였는데 봉사활동에 참여함에 있어서 큰 애로사항은 없고 오히려 봉사할 수 있게 해준 복지관에 감사하다는 이야기도 함.
담당자 의견		o.현황 및 향후 추진(확대,축소,종결 등)계획 및 방향 등 - 복지관 사업을 전문 담당인력으로만 진행하기에는 부족함으로 자원봉사자의 역할은 중요함. 따라서 자원봉사자 확보를 위한 남구 지역 내 유관기관의 연계와 VMS를 통한 자원봉사자 모집도 필요하며 아울러 개인의 자원봉사욕구를 충족시키면서 이들이 지속적으로 자원봉사를 할 수 있는 동기부여도 필요함. - 청소년 자원봉사자에 대한 오리엔테이션이 필요하며 청소년 자원봉사메뉴얼 개발도 시급한 당면과제임.(자원봉사메뉴얼 작업은 현재 진행중)
슈 퍼 비 전 (supervision)		o.팀장.국장.관장의 슈퍼비전