고객 건의함 운영방침

제1조(운영목적) 본 운영방침은 복지관의 이용에 대한 장애인의 편의 증진 및 서비스를 개선하고, 고객감동을 실현하여 서비스 성과를 높이고자 한다.

제2조(운영방침) 고객 건의함 운영방침은 다음과 같다.

1. 고객 건의함 참여 증진을 위해 편의시설에 설치하고 각 팀별 공지하도록 한다.

2. 고객의 소리에 능동적 대응하기 위해 신청서를 비치하여 문서로 보관한다.

3. 고객의 건의에 대한 즉시 응답률을 높이기 위해 1일 관리 및 건의사항을 수집한다.

4. 기관운영자 및 관리자, 서비스 담당자는 서면으로 건의내용에 따른 답변을 통보한다.

5. 고객 건의/처리 사항을 월 게시대를 활용하여 공지하고 타 이용자의 참여를 증진시킨다.

제3조(기관의 의무) 고객 건의관리에 대한 기관의 의무는 다음과 같다.

1. 복지관은 고객이 건의를 하도록 충분한 홍보를 하여야 한다.

2. 복지관은 고객이 건의하도록 권장 하여야 하며 건의자의 신청을 막을 수 없다.

3. 복지관은 고객 건의가 잘 이루어지도록 건의자의 개인정보 비밀을 보장하여야 한다.

4. 복지관은 고객 건의에 따라 서비스 및 편의, 불편사항을 최대한 노력하여 보장하여야 한다.

제4조(건의에 대한 직원의 의무) 직원의 의무는 다음과 같다.

1. 고객 건의에 직원은 신속하게 처리하여 응답하여야 한다.

2. 불만사항을 건의한 고객을 알더라도 서비스 차별을 하여서는 아니 된다.

3. 직원은 고객이 건의하기 전에 서비스 과정을 점검하여 사전에 예방하도록 한다.

4. 직원은 고객 건의에 부당한 이익을 받거나 요구하여서는 아니 된다.

제5조(고객 건의 방법) 고객의 건의방법은 다음과 같다.

1. 고객 건의함과 신청서를 같이 비치하여 언제든지 작성하도록 배려하여야 한다.

2. 신청서를 작성하기 어려운 고객에 한해 직원이 대신 작성하도록 한다. 단, 건의자가 원할      경우 비밀을 보장하여야 한다.

3. 재가 장애인의 경우 재가 담당자는 신청서를 항상 준비하여 고객에게 건의를 권유하도록      하여야 한다. 단, 재가담당자는 고객의 비밀을 보장하고 신청서를 제출하도록 한다.

4. 기관 홈페이지에 고객 건의를 하도록 하여야 한다.

제6조(처리결과 보고) 고객 건의에 대한 처리결과 및 보고사항은 다음과 같다.

1. 고객 건의에 대한 처리결과는 각 서비스 담당자가 실시하여 기획팀에 보고한다.

2. 기획팀은 처리결과에 대한 보고를 운영자에게 월단위로 한다.

3. 고객 건의 및 처리는 월별 게시대에 공지하여 그 결과를 제공하여야 한다.

제7조(벌칙)

1. 고객 건의에 불응할 경우 담당 직원은 사유서를 제출하여야 한다. 단, 불응에 대한 원인과      사유를 명시하였을 경우는 사유서를 제출하지 않는다.